על כוחה של התמדה, שיכלולים טכנולוגיים, תחרות המחירים, גאווה לאומית ואישית וגם על בעלי כלב שרכשו את כל כרטיסי המחלקה הראשונה בטיסה… * כתב וצילם: מיכה קינן
ליאורה, אני מרגיש שאני מכיר אותך כבר מאה שנה. מתי הגעת ללוס אנג'לס?
אברהמי:"הגעתי ללוס אנג'לס בשנת 2009. שהיתי פה חצי שנה לבד בלי המשפחה. זו הייתה חצי שנה מאוד מעניינת; היה לי זמן להכיר את השוק, את הקהילה, את הלקוחות, את סוכני הנסיעות. לפני כן הייתי שלוש וחצי שנים בניו יורק, בתפקיד מנהלת המכירות בחוף המזרחי. באל על אני עובדת מאז שנת 1986".
מה הרקע שלך בישראל?
"אני נשואה עם 3 ילדים (26, 23, 17) מחולון. נולדתי במעברה בעיר לוד, כילדה להורים שהיו עולים חדשים מפרס. אני הבת הצעירה ויש לי עוד אחות ושני אחים שגרים בארץ.
"היתה לי ילדות רגילה למדי: דירה בשיכון, משחקים עם ילדים בשכונה, הולכים לצופים פעמיים בשבוע… הייתי ספורטאית טובה (ריצה) ואפילו ניגנתי בחליל צד.
"כשסיימתי תיכון למדתי לתואר ראשון באוניברסיטת תל אביב במסגרת העתודה האקדמאית. למדתי ספרות אנגלית ובלשנות צרפתית. עם סיום התואר התגייסתי לצבא ועשיתי קורס קציני מודיעין. היה לי שירות צבאי מעניין ומאתגר בתור קצינה. זו תקופה שזכורה לי לטובה. את התואר השני במנהל עסקים כבר עשיתי בתור אמא לשלושה ילדים…"
ואיך הגעת לעבוד באל על?
"כשהשתחררתי מהצבא התקבלתי לעבוד באל על, בעבודה של 'בינתיים', כי הייתי נשואה טרייה וחיפשתי מקום עבודה. והנה אני פה, כבר 27 שנים בחברה שמהווה עבורי בית שני.
"אתה יודע, החיים לוקחים אותך למקומות שאתה לא חושב עליהם, ואני שמחה שהחיים לקחו אותי למקום הזה שבו אני עובדת באותה החברה כבר 27 שנים. הגעתי לחברה כנשואה טרייה והיום אני עם 3 ילדים. הזמן עף לו. בכל שנות עבודתי באל על עבדתי בסניף ישראל שהיה ממוקם עד לא מזמן ברחוב בן יהודה 32 בתל אביב, בבית אל על האגדי עם המדרגות הלוליניות. לאחרונה הסניף עבר דירה והתפצל – חנות המכר עברה לרחוב רוטשילד, ומשרדי ההנהלה והמכירות עברו לאור יהודה".
"המשרד בלוס אנג'לס בו אני עובדת כיום נמצא על שדירות ווילשיר. זהו משרד קטן ועובדים בו בסך הכל 5 איש. כשאנשים מגיעים למשרד שלנו הם תמיד מתפלאים: רק 5 עובדים? משרד כל כך קטן? ואני חייבת להגיד לך שכן, שהמשרד שלנו מתאים לסלוגן הישן של אל על: BIG ENOUGH TO SERVE-SMALL ENOUGH TO CARE
"יש לנו עובדים מסורים, שאוהבים את החברה ואת הלקוחות ונותנים שירות מכל הלב ללקוחות שלנו. אנחנו נמצאים בכל אירוע, בכל פסטיבל – מייצגים את אל על ותורמים גם לקהילה. לא מעט ארגונים ישראלים ויהודים פונים אלי בבקשת תמיכה או מתן חסות – ואני שמחה לסייע ככל שניתן ולשתף פעולה".
מה ההבדל בין העבודה והשירות היום לעומת, בואי נאמר, לפני עשרים שנה?
"יש כמה הבדלים. ראשית – לפני 20 שנה לא הייתה לנו טיסה ישירה מלוס אנג'לס לתל אביב. אל על היא החברה היחידה שמפעילה קו ישיר לארץ מהחוף המערבי עם מטוסים חדשים מצי 777.
"שנית – ברמה הטכנולוגית: היום יש לאל על אתר אינטרנט ידידותי, השקנו לאחרונה אפליקציה של אל על לאייפון לנוחיות הנוסעים. במטוס עצמו מערכת הבידור היא מהמתקדמות בעולם התעופה עם VOD וערוצי סרטים, תוכניות בידור ישראליות ותוכניות לילדים.
"ברמת המוצר – אנו מציעים מושבים מועדפים ומושבי אקונומי פלוס (כרגע רק במטוסי 747) . השף של אל על הוא השף שגב משה, והאוכל שלנו במטוסים עבר שדרוג משמעותי בזכותו. וכמובן – אי אפשר לשכוח את האווירה הייחודית במטוסים שלנו: הכי בבית בעולם!
15 שעות באוויר
מה הסיבה שהכרטיסים באל על יקרים יותר מאלו של החברות המתחרות?
"אני נתקלת בשאלה הזאת לא מעט, והתשובה היא שזה לא מדויק. אל על היא החברה היחידה שטסה ישירות על הקו של לוס אנג'לס, טיסה של כ-15 שעות שעלותה יקרה ביותר. אגב אנו טסים במטוס 777 וזהו המטוס היחיד שיכול לטוס 15 שעות ללא הפסקת תדלוק.
"אל על היא החברה היחידה שמפעילה שלוש מחלקות שירות מהחוף המערבי: תיירים, עסקים ומחלקה ראשונה. אז נכון, יש פרמיה מסיימת שמשלמים עבור מוצר ייחודי כזה. בטיסות עם עצירה המחירים שלנו תחרותיים ביותר ואנחנו מקפידים על בדיקת רמות המחיר של המתחרים שלנו ברמה יומית"
תמיד נשאלת השאלה: האם לא כדאי לקנות ישירות באינטרנט ולחסוך את העמלה של הסוכן?
"המחירים המפורסמים באינטרנט הם אותם המחירים המופיעים בכל מערכות ההפצה. אנחנו לא מציעים מחירים זולים יותר באתר שלנו.
"אנחנו מוכרים באמצעות אתר האינטרנט שלנו גם חבילות של רכב, מלון ושירותי קרקע נוספים. כל לקוח יכול לבחור איפה הוא מעדיף לרכוש את כרטיס הטיסה – באינטרנט או אצל סוכן נסיעות שיכול להציע לו גם שירותים נוספים".
איך נקבעים המחירים והתעריפים השונים לכרטיסי הטיסה?
"כמו בכל חברות התעופה, המחיר נקבע לפי 2 פרמטרים: עונתיות וביקוש.
"בעיקרון המחירון שלנו בנוי משלוש עונות: עונת שיא, עונת שפל ועונת ביניים. יש מגוון רחב מאוד של מחירים, כשלכל רמת מחיר יש אות ואנחנו כבר מזמן עברנו את 22 אותיות. זאת אומרת שחסרות לנו אותיות בגלל מגוון המחירים שיש לנו להציע. וזה הסבר רק על קצה המזלג…"
שמעתי כל מיני סיפורים ואגדות שקרו כאן, באל על. את יכולה לשתף?
"הדוגמה הכי טרייה היא המקרה של הילדה חולת הסרטן שטסה עם קבוצת הילדים לטיול ואיבדה את דרכונה כשכבר הייתה על המטוס בת"א. היא הורדה מהמטוס בלית ברירה, וכשהמטוס כבר היה לקראת המראה הדרכון שלה נמצא במטוס. חברת אל על, בצעד חריג ביותר, החזירה את המטוס לגייט רק כדי לקחת את הילדה! אני לא מכירה אף חברת תעופה שהייתה עושה מחווה אנושית שכזאת, ודבר כזה יכול לקרות רק באל על.
"ויש גם סיפור על נוסעים שרצו לטוס עם כלב גדול, ולא הסכימו שישימו אותו בכלוב בבטן המטוס – אז הם קנו את כל המחלקה הראשונה, רק כדי שהכלב יטוס איתם ויהיה לו נוח!"
קהילה חמה ומחבקת
מה דעתך על לוס אנג'לס? על החיים כאן? על החוויה שלך פה כישראלית?
"אני חיה בלוס אנג'לס כבר 4 שנים, ויש לי רק דברים טובים להגיד על המקום ועל האנשים. הגעתי ללוס אנג'לס ללא היכרות מוקדמת עם העיר וללא ציפיות. קבלת הפנים החמה שקיבלתי פה הייתה מעל ומעבר למצופה. אנשים פתחו בפני את ביתם ואני גאה לומר שזכיתי ויש לי פה הרבה חברים חדשים. יש פה קהילה ישראלית חמה ומחבקת, קהילה שמורכבת מאנשים שאכפת להם מישראל. הכרתי פה ארגונים ואנשים שעושים עבודה נפלאה למען הקהילה ולמען מדינת ישראל ותורמים לשם כך מזמנם ומכספם ללא ליאות.
"אני חייבת להודות לנוסעים שלנו שטסים אל על כי בשבילם זה 'כחול לבן' ותומכים בקיומו של הקו הישיר לתל אביב. אני תמיד אומרת שללא התמיכה של הקהילה הישראלית והיהודית בלוס אנג'לס הקו המצליח הזה לא ישרוד. אני מאחלת לכולם שנה טובה וגמר חתימה טובה ושימשיכו לטוס לארץ עוד הרבה שנים, רק לאירועים שמחים….ותמיד באל על.
.
