בעלי עסקים רבים גילו שצימצומים הכרחיים בביזנס כוללים הפסקת שכירות, אי העסקת פקידה וחיפוש אחר שירותי הנהלת חשבונות • מור ועדי, ישראליות-אנג'לסיות עם שנות ניסיון רבות בניהול מגוון עסקים, מציעות שירותי משרד יעילים, אמינים ובעיקר – חסכוניים
בעלי עסקים רבים בקליפורניה ובמיוחד בלוס אנג'לס גילו את היתרון הענק שירותי משרד חיצוניים וצמצום הוצאות משרד כגון שכירות חשבונות ופקידה משרה מלאה או חלקית.
מור ועדי ישראליות אנג'לסיות עם שנות ניסיון רבות בניהול משרדי הכוללים הנהלת חשבונות ופרודקשיין יעליםת מקצועיים ובעיקר – חסכוניים שווה בדיקה
הרעיון מאחורי העסק של מור ועדי הוא די גאוני – וחסכוני: שתי הנשים הישראליות הנמרצות מנהלות בלוס אנג'לס את משרדיהם של אנשי עסקים וחוסכות עבורם הרבה מאוד זמן, כסף וכאב ראש.
בעלי עסקים, ביניהם כאלו העובדים בקונסטרקשן, שרברבים, חשמלאים, בעלי בתי קפה, מנהלי עגלות ועוד, משתמשים בשירותי M&A Management Services על מנת לבצע עבורם את כל הפעולות הנדרשות לתפקוד העסק מבלי שהם יצטרכו להחזיק משרד, מזכירה ומנהלת חשבונות. הן אלו ששולחות את הצ'קים לספקים, עוברות על האימיילים, עובדות על הקוויקבוקס ומניחות לבעלי העסקים להתרכז אך ורק בקידום העסק ובעבודה עצמה. נפגשתי עם שתי השותפות במשרדן בטרזנה, משם הן מנצחות בקלילות על כל האופרציה הזאת.
מור הקימה את העסק ב-2018 לאחר שנות ניסיון רבות בניהול בתי דירות, חברות קונסטרקשן ובתי קפה. מור ועדי עבדו במשרדים מקבילים כשלעדי ניסיון בניהול תיקי לקוחות גדולים והנהלת פרודקשיין לחברת קונסטרקשיין גדולה והחליטו לאחד כוחות כשכל אחת תורמת את הניסיון הידע וההתמקצעות שלה לעסק המשותף.
"אנחנו עוזרות לכול מי שאין לו פקידה או משרד ואין להם צורך להחזיק במישהי במשרה מלאה או חלקית, וגם לבעלי עסקים גדולים תלוי בצורך השירות" , מספרת מורן. "אנו מנהלות עבורם את העסק בצורה וירטואלית, יושבות במשרד שלנו ומנהלות להם הכל בשלט רחוק. זה חוסך עבורם תשלום לפקידה, הוצאות השכרת משרד והדברים הנלווים לכך".
איך כל זה התחיל?
מור: "בהתחלה הייתי מגיעה למשרדים שונים ועוזרת לבעלים במשך שעתיים-שלוש אבל כשהפכתי להיות עסוקה יותר ויותר החלטתי לפתוח משרד ולנהל עבור כולם את העסקים משם. הכרתי את עדי שהביאה יכולות אדירות של מקצועיות עם נשמה, יש לה מגוון לקוחות שהותווסף אלינו, בלוס אנג'לס יש המון בעלי עסקים קטנים בכול מיני תחומים, וראינו את הצורך שלהם בעזרה המשרדית. בשביל עסק שמתחיל, לקחת משרד ופקידה הן הוצאות מאוד גבוהות שמכבידות על העסק, ולכן ההתנהלות והקו מחשבה הוא להתחיל את העסק ואחרי זה נתקדם, אבל בעל עסק שמבין עניין יודע שאם הוא באמת רוצה להקים עסק חדש ובריא, כדאי לעשות סדר מהיום הראשון.
למה חשוב הסדר?
"יש המון דברים שכבעל עסק חדש אתה לא רואה, אתה לא באמת מחשב את החומרים לדקויות, או את התמחור של המוצרים, בד"כ זורקים מחיר, ולא לוקחים בחשבון את ההוצאות מסביב, ואז בסוף חודש אתה שואל איפה הכסף".
איך אתן מראות את זה לבעל העסק?
"אנחנו עובדות עם CRM שמובנה במיוחד לחברות קונסטרקשיין, ועוצב בהתאם לצורך שלנו ולנוחות לראות את כול הריפורטים, עידכון פרטי העבודה, חומרים אינבויסים סאבים וכו, וקוויקבוקס כדי לקבל ריפורט על החברה, כאשר נעשית חלוקה כזו ניתן לראות את הפרופיט ולוסט לפי עבודה, ובכללי על החברה".
איך נוצר שיתוף הפעולה ביניכם?
עדי: "הכרתי את מורן שנה לאחר שכבר התחילה לעבוד והיא היתה זקוקה לעזרה. במקום להצטרף כעובדת, החלטתי להיכנס לעסק כשותפה כי מאוד האמנתי בקונספט הזה. היא בחורה מאוד מקצועית ותקתקנית ובעלת ניסיון רב ולי יש ניסיון בניהול לקוחות, כך ששיתוף הפעולה בינינו הינו מושלם".
מי הלקוחות שלכן?
"כול בעל עסק שהוא עסק מתחיל או קיים. למשל, אם זה בתחום הקונסטרקשיין, יש את בעלי העסקים שהם בד"כ מורכבים מהבעלים שמוכר לבד, או כאלה שיש להם סלזמנים. יש לנו גם בעלי מקצועות כגון חשמלאים, גננים, שרברבים וכו. יש לנו גם לקוחות מתחום הקייטרינג, בתי קפה, חנויות בגדים, משקיעים שמשפצים דירות או בתים ומוכרים, בעלי דירות להשכרה, ועוד".
מה אתן מציעות בשירות שלכן?
"זה מאוד תלוי בתחום העסק והצורך שלו בנו. אנחנו מאוד מתאימות את השירות ללקוח. יש לנו מסלולים שונים ובתוכניות שונות שאפשר לבחור מהם, בגדול אנחנו עושות את כול הניהול של המשרד באשר הוא: טיפול בדואר, ניהול אימיילים, ניהול תיקים, ניהול ספקים, ריפורט חודשי וריפורט שבועי, ניהול אינבויסים, תשלומי ספקים, קביעת אינספקשיינים, פרמיטים, ניהול הבנקים, קוויקבוקס חודשי מעודכן ועוד".
מה אתן לא עושות?
"אנחנו לא נותנות שירות של שיחות העוסקות במכירות, מענה טלפוני או דיספאץ', ההתעסקות ביום יום שלנו עם ניהול הלקוחות בצורה מסודרת מצריכה מאיתנו המון. מענה טלפוני זה משהו שמעסיק אותנו במשך היום. זה לחזור ללקוחות שלא ענו, 'לרדוף' אחרי הלקוחות שלהם, זה מצריך מהעסק שלנו להיות לא בפוקוס".
זה לא עיקר הצורך של בעלי עסקים, המענה הטלפוני?
"לא של קהל הלקוחות שלנו. בעלי העסקים הקטנים מעדיפים לענות על השיחות כי הם ימכרו את העסק שלהם הכי טוב. הם יודעים לתמחר או לסגור לפעמים עבודות דרך הטלפון. הם מאשרים את הפגישות שלהם, במקום הטלפון השבור זה ישיר איתם וקל להם לתמרן את זה אם צריך שינוי. אנחנו כן מייעצות לשכור שירות טלפוני שמקבל את השיחות אם הם בפגישות או עסוקים. זו תרבות מאוד אמריקאית, המענה שיחות מחברה חיצונית, וזה לא מבטל את רצון הלקוח או משנה את דעתו".
אז בעצם מה נותר לבעל הבית לעשות?
"ללכת ולמכור".
איפה כאן החיסכון לבעל העסק?
הוא לא צריך להחזיק משרד, או לשלם לפקידה. פקידה בסדר גודל של מה שאנחנו עושות עולה בסביבות 25-35 דולר לשעה, אם היא במשרה מלאה זה 4,500-5,500 דולר בחודש. אם בעל הבית ממש רוצה להחזיק אותה אז בטח קצת אחוזים, ביטוח, פיירול וכדו'. הוצאות משרד, בילים חודשיים, מסתכמי בין 7000-10,000 דולר רק על זה. איפה נישאר כסף לפירסום? למחייה אישית כעסק חדש? לכן המון בעלי עסקים אומרים – שהפקידה תבוא אחרי... אנחנו אומרות: אבל בדרך שתעשה עד שתגיע אליה, תפסיד המון כסף!".
איזה עוד יתרונות יש לשירות שלכן מלבד החיסכון הכספי?
"מדובר בשתי בנות עם המון ידע וניסיון בתחום המשרדי. בשבילינו להגיע למשרד בבוקר זה להגיע לעבוד לעסק שלנו. אז אין לנו פה ימי מחלה, או הילד לא מרגיש טוב, אנחנו לא מגיעות. תמיד יהיה את המענה ללקוחות שלנו ותיפקוד יומי. כיוון שזה העסק שלנו חיסיון הלקוחות שלנו הוא מעל הכול, והאמון בינינו הוא מספר אחד. לא יקרה מצב של גניבות כמו שקרה לחלק מהלקוחות שלנו, הכול מתוקתק מאוד בקפידה. כיום אחרי 5 שנים אנו כבר צוות של 10 בנות.
איך מתנהל היום-יום שלכן? אין לכן עומס עם לקוחות ובקשות במשך היום?
"יש לנו חלוקה מאוד ברורה מי עושה מה, אנחנו הפנים של העסק, איתנו מתנהלים ואנו מקבלות את כול השיחות והבקשות, ואז מחלקות את זה בהתאם למחלקות ולהמשך טיפול, יש לנו את העזרה הנחוצה".
ואין לחץ לפעמים לענות לבקשות וטלפונים?
"קורה לפעמים שלקוחות מתקשרים בו זמנית, אז אנחנו מבקשות שניה לחזור אליהם או אפשר לשלוח לנו הודעה ואז קל לנו לענות גם כשאנחנו בשיחה, התקשורת איתנו תמיד פתוחה וזמינה, גם אם יש פקידה אישית, קורה שלפעמים היא עסוקה ולא עונה לבוס שלה, אז או בטקסט או שנחזור אליהם כשנסיים".
מה קורה אם היקף העבודה של לקוח גדל בזמן עבודה איתכן?
"יש לקוחות שיגדלו שזו בעצם גם המטרה שלהם מלכתחילה, ואין פה בעיה בכלל. אז בעל הבית יביא פקידה וישכור משרד, לפעמים הם עדיין יעדיפו להשאיר אצלנו את כול ניהול החשבונות ואז לקחת פקידה ליום יום שלא מצריכה תשלום גבוה, וזה משתלב עם השירות שלנו, יהיו כאלה שיעדיפו להעביר לה הכול, ויהיו כאלה שהמטרה שלהם זה להמשיך לפעול כעסק קטן, עם השירות שלנו, וזה בסדר.
חלק מהלקוחות שלנו הגיעו כי סיימו שותפות וברובם הבינו שזה בעצם מה שהם רוצים להמשיך כעסק שמייצר הכנסה שמספיקה להם לבית, למחיה שהם רגילים לה וכן לאפשר להם לפתח את השאיפות שלהם בתחומים אחרים".
יש המון בעלי עסקים שהנשים שלהם מנהלות את העסק בגארג' או בבית.
"נכון, גם לקוחות כאלה יש לנו. בגלל שהשירות שלנו הוא 'אפורדאבל' ומתאפשר לכול עסק שמעוניין בהתנהלות הנכונה, ישנם בעלי עסקים שמעדיפים לקחת את זה מהנשים שלהן, מהסיבות שזה מייצר להם מתח בבית, או שהנשים עסוקות כי הגיעו הילדים, או שהן מחליטות לצאת וללמוד או לעשות משהו משלהן".
לבעל עסק לוקח המון זמן למצוא מישהו מתאימם לניהול משרד.
הניסיון שלנו מוכח מעל הכול, לא היינו פותחות את העסק הזה אם לא היה לנו ניסיון בעסקים ובניהול, הבנה של עסק. לא קמנו בבוקר והחלטנו על עסק, זה ניסיון של שנים והבנה של איזה שירות אנחנו יכולות לספק, יש לנו את הסטנדרטים שלנו והיכולות. כמו שציינו אנחנו לא מעוניינות לקחת שיחות, הקונספט שלנו הוא מאוד מוקפד ומדוייק עם תוכנית עיסקית וברורה איפה אנחנו יכולות לעזור יותר ואיפה פחות. פיתחנו את מה שהלקוחות צריכים. זה גם מותאם לסוג לקוחות מסויים; לא כול לקוח עם התחום העיסקי שלו מתאים לנו".
תסבירו.
"יש לקוחות שמגיעים אלינו עם ווליום עבודה גבוה. זה משהו שלא מאפשר לנו לשרת, זה לקוח עם המון תשומת לב, אנחנו כן נציע לעזור ולקחת חלק מהעסק כגון ניהול החשבונות, או משהו אחר שהוא יעדיף שנעשה, לא כול העסקים צריכים שירות מלא".
אתן נותנות שירות במשרדים גדולים?
"כן, אנחנו מתאימות את השירות לצורך המשרדי של הלקוח".
השירות שלכן בעצם חוסך המון בשנתי, ומקנה שקט לבעלי עסקים קטנים.
"בהחלט, אני לא יכולה אפילו להסביר כמה זה חשוב לבעל עסק ההתנהלות הנכונה מההתחלה, ההתעסקות של בעל העסק אך ורק עם המכירות והשקט הזה שהעסק שלנו נותן לו. הרבה בעלי עסקים ירימו גבה ויגידו – אני מעדיף את הפקידה האישית שלי במשרד, וזה בסדר, כי אחרי שיש להם חוסר יציבות מבחינת הפקידה, ויש להם המון הוצאות הם מבינים שמה שאנחנו עושות זה מעולה להם".
מילות סיכום לבעלי עסקים שחושבים ליצור איתכן קשר?
"ממליצות בחום לכול בעל עסק לחשב את הדרך ובנית העסק מרגע פתיחתו ומה באמת חשוב לבניית עסק בריא בהתנהלות נכונה מההתחלה. אנחנו מבינות שמתן השירות שלנו לא מתאים לכול בעל עסק וזה בסדר, אבל כול בעל עסק שמתחיל או קיים חייב בניהול נכון ובנית המטרות שלו והמודל העיסקי שלו, ואנחנו מאפשרות לבעלי העסקים לעשות זאת בשנה הראשונה שהיא הקריטית, אם העסק כבר קיים אנחנו מסייעות בשיפור והתנהלות נכונה".
לפרטים נוספים ויצירת קשר:
M&A Management Services
מור 310.310.0017 | עדי 818.577.5578
mor@mgmbyamor.com
Adi@mgmbyamor.com