הסיפור המרגש הפך לוויראלי וזכה למיליוני צפיות ברשת, ומציג חברות בלתי צפויה שנרקמה בין שתי שכנות בקולבר סיטי (Culver City):
• תחילת הקשר: היידי וידמר (Heidi Widmer), מורה בתחילת דרכה כמשפיענית רשת, עברה לגור בדירה חדשה בקולבר סיטי לאחר גירושים ונסיעה ארוכה מבאפלו. בלילה הראשון שלה היא סבלה מחוסר שינה ושמעה רעשים חזקים מהדירה שמעליה, שחשבה תחילה בטעות כרעשי כדורי באולינג.
• הגילוי: שבועות לאחר מכן, היא גילתה שהרעשים נגרמו מקארול (Carole), שכנה בת 86 המתמודדת עם מחלת פרקינסון ומתגוררת לבדה מזה שנים. השתיים נפגשו לאחר שקארול שפכה בלי כוונה את המיחזור שלה מחוץ לדלת של היידי בשל רעידות קשות בידיה.
• עזרה הדדית: היידי החלה לסייע לקארול במטלות היום-יום כמו בישול, ניקיון, ענייני רפואה ומשפטים. בעזרת המודעות ברשתות החברתיות, הסיפור משך תשומת לב עולמית, דף GoFundMe גייס מעל 50,000 דולר עבור קארול, ובעל הדירה התערב כדי לשדרג את תנאי המגורים שלה (כולל התקנת מזלג, שטיחים חדשים, דלת רשת ותנור).
• קשר משפחתי: קארול, שהיגרה מבריטניה לארה"ב בשנות ה-60, תיארה את היידי כבת משפחה לכל דבר (הן מתבדחות וקוראות זו לזו "סבתא" ו"נכדה"), והיידי מצדה ציינה שהקשר העניק לה תכלית ומשמעות חדשה בחיים.
