בהובלתו של מנכ"ל שנכנס לתפקידו החודש, ענקית בתי הכלבו מייסי'ס תבצע מהפך. הרשת על כוונתה לסגור 150 בניפים בשלוש השנים הקרובות, המייצגים 30% מכלל החנויות שלה. לפי המנכ"ל טוני ספרינג, הרשת תתמקד בשדרוג 350 הסניפים הנותרים ותפתח סניפים חדשים, קטנים בהרבה, כמו גם סניפים של הרשתות־הבנות בלומינגדייל'ס ובלומרקיורי.
ספרינג חשף את התוכניות במקביל לפרסום התוצאות הרבעוניות של החברה. "לא מדובר פה רק בהתכווצות", אמר. "אלא בהתאמת פריסת הסניפים כדי לוודא שאנחנו מעניקים לאנשים את ההזדמנות לעשות קניות באופן שהם רוצים". ספרינג הגדיר את המהפך "הפרק החדש והנועז" של החברה.
מייסי'ס, שהוקמה בניו יורק ב־1858 על ידי רונלד האסי מייסי, נמצאת במגמה התכווצות כבר מספר שנים. ב־2019, לפני פרוץ הקורונה, הפעילה החברה 870 חנויות, מתוכן 643 של רשת מייסי'ס. בינואר האחרון היא קיצצה 3.5% מכוח האדם, שהם 2,350 עובדים, וסגרה חמש חנויות. כיום מעסיקה מייסי'ס כ־90 אלף עובדים לעומת 175 אלף לפני עשור.
מייסי'ס כמובן לא לבד. מדובר במגמה המשפיעה על רשתות הכלבו האמריקאיות, בהן סירס ולורד אנד טיילור, שבשנים האחרונות איבדו מהפופולריות שלהן לטובת אמזון ורשתות מוזלות כמו טי.ג'יי. מקס. בהתאם, מניית מייסי'ס צנחה ב־75% מאז השיא שרשמה ב־2015, לכ־20 דולרים.
ספרינג מתעתד לפתוח עד 30 חנויות קטנות יותר של מייסי'ס כבר בשנתיים הקרובות, שיצטרפו ל־12 חנויות הפורמט קטן שכבר פועלות. שטחן של החנויות כחמישית מגודלן של החנויות המסורתיות. באופן כללי, חנויות קטנות יותר נחשבות לרווחיות יותר, מכיוון שנחוצים להן פחות עובדים ופחות מלאי. "הסף שלנו לשמור על חנות פתוחה הפך מחמיר יותר", הסביר ספרינג. "הנוסחה הבסיסית להצלחה היא לחזור ליסודות ולאזן בין האמנות והמדע של הקמעונאות על ידי הצבת הלקוח במקום הראשון".
התוכנית כוללת גם את הגדלת ההשקעה ברשת היוקרתית בלומינגדייל'ס וברשת מוצרי הקוסמטיקה בלומרקיורי, שבשנים האחרונות רשמו ביצועים טובים יותר משל מייסי'ס. לפי הדיווח, התכנון הוא לפתוח 15 סניפי אאוטלט ועוד 30 סניפים חדשים של בלומרקיורי בשלוש השנים הבאות, כאשר נכון לאוקטובר האחרון, החברה הפעילה 58 חנויות של בלומינגדייל'ס ו־154 סניפי בלומרקיורי.
התוכנית של ספרינג מבוססת על סקר שערכה הרשת בקרב 60 אלף צרכנים. לפי הסקר, הקונים מעוניינים בחנות פחות עמוסה וביותר מוכרים. בהתאם, במייסי'ס יוסיפו אנשי צוות בתאי המדידה ובמחלקות הנעליים. "אנחנו נוקטים בצעדים הנחוצים כדי להמריץ את מערכת היחסים עם הלקוחות שלנו באמצעות שיפור חוויית הקנייה, התאמת המלאים ויצירת ערך", מסר ספרינג. להערכתו, הצעדים הללו יובילו לצמיחה יציבה ברווחים.