בראין מאן, יהודי-אמריקאי שגדל במשפחת שוטרים בלונג איילנד, ניו יורק, משמש כסגן נשיא לענייני תביעות של חברת שמאות הביטוח .Avner Gat, Inc • "התחלתי כשמאי עד שאבנר הושיב אותי והצהיר – אתה כמו הילד החמישי שלנו. אני רוצה שתנהל את החברה באופן יום יומי" • למה חברות הביטוח הם לא חברים שלכם, מדוע כל עסק או נכס חייב להיעזר בשמאי שהוא 'אדבוקט', ממש כמו עורך דין, ומהן הסיבות שהוא ימשיך את הקריירה העכשווית שלו עד יום מותו – ראיון חשוף
לביל הנדל מאזינים בכל בוקר יותר ממיליון בני אדם, רובם ככולם מדרום קליפורניה. הנדל, עורך דין שסבא וסבתא שלו נספו בשואה ושתוכנית סוף השבוע שלו, Handel on the Law, היא הוותיקה ביותר בתולדות הרדיו המסחרי בארה"ב, משדר מדי בוקר בין 5-9 בתחנת הרדיו הפופולרית KFI 640am ומספק למאזינים אינפורמציה רבה, דעות בלתי שגרתיות, זוויות אישיות על הקורה במשפחתו וסביבתו וייעוץ ממקור ראשון בענייני חוק ומשפט. בין לבין, ניתן לשמוע את הנדל משמיע בקולו הסמכותי והמוכר את התשדיר הבא:
היי, חברים, כאן ביל הנדל. הרשו לי לספר לכם על משהו שאני שומע עליו לעתים קרובות מדי מהלקוחות והחברים שלי: אנחנו משלמים את פרמיית הביטוח על הבית או הדירה שלנו במשך 20 שנה, בלי לשאול שאלה. אף פעם לא מאחרים בתשלום ועכשיו כשיש לנו נזק מהצפת מים בבית, הם מציעים לנו סכום כסף זעום שאפילו לא מתחיל לכסות את עלות השיפוץ של הנזק. הניסיון שלי הוא שאתה יכול לנסות לנהל משא ומתן עם חברת הביטוח, אבל אם עשית זאת אי פעם, אתה יודע שזה יותר גרוע מלהתמודד עם ההצפה עצמה…
מה שאתם צריכים לעשות זה להתקשר לאבנר גת. אבנר הוא שמאי ביטוח ציבורי פרטי שנמצא בצד שלכם. אבנר מנהל בשמכם משא ומתן כדי לוודא שאתם תקבלו את התגמול האפשרי הטוב ביותר. הוא והצוות שלו מתמודדים עם חברות ביטוח במשך 17 שנים – יש להם את הניסיון והידע בענף, ואתם צריכים אותם לצידכם! אבנר שומר את הראש שלכם מעל המים – אפילו בתרחישים הגרועים ביותר. התקשרו ישירות לאבנר בטלפון: 818-917-5256 או בקרו באתר www.avnergat.com עשו את הצעד הנכון הראשון, התקשרו לאבנר – שמאי ביטוח ציבורי פרטי מקצוען!
התשדיר מהווה עליית מדרגה משמעותית עבור גת, בעלי חברת .Avner Gat, Inc.
גת נודע בעבר בפרסום הנרחב שלו בראש החוצות של הקהילה הישראלית בלוס אנג'לס – עיתונים, טלוויזיה, מסעדות, ארגונים קהילתיים, חסויות ועוד; "הצפה? שריפה? הפך למנטרה שגורה כאן אצל כל מי שחי ודובר עברית בעשור וחצי האחרונים. "כשהתחלתי את העסק כשמאי ביטוח פרטי, המייצג בעלי רכוש שניזוק מול חברות הביטוח, 90% מהלקוחות שלי היו ישראלים", אומר גת במשרד הביתי שלו בוודלנד הילס. "היום מדובר בכ-10% מהקהילה אבל אנחנו אף פעם לא שוכחים שהם אלה הביאו אותנו לאיפה שאנחנו כיום. התרחבנו, גדלנו, בנינו לעצמנו מוניטין ( 5 כוכבים וביקורות נהדרות ב-Yelp למשל) ואנחנו מעסיקים 12 שמאים מומחים בעלי רישיון, כך שמטבע הדברים רוב הלקוחות הם אמריקאים".
המטרה: סביבה עסקית תומכת
גת ואשתו נירה, הכירו בעת השירות הצבאי, התחתנו ב-1989, חיו בקיבוץ הגושרים עד 1990 ואז היגרו לאמריקה. אחרי קריירה קצרה כאיש אחזקת בתי דירות לחברות ניהול בניינים והקמת חברת הובלות בשם 'Camel Moving and Storage', הגיעה ב-1994 רעידת האדמה הגדולה בלוס אנג'לס (Northridge Earthquake). כבר אז גילה גת שאנשים שבתיהם ניזוקו לא מקבלים פיצוי הולם מחברות הביטוח, והקים את 'Elite Restoration', חברה קבלנית שעסקה בשיפוץ מבנים אחרי אסונות. הוא עבד במשך כעשר שנים מול חברות הביטוח וניסה לוודא שהן משלמות ללקוחות סכומים הגיוניים כדי שיוכל לשפץ את ביתם לאחר קטסטרופה זו או אחרת. ב- 2004, מצויד בידע ובניסיון הרב שצבר, הוא פתח חברת שמאות פרטית, המייצגת כאמור בעלי רכוש שניזוק מול חברות הביטוח.
לאבנר חשוב להדגיש שמדובר בחברה משפחתית; הרעייה נירה היא מנהלת המשרד. רוני, הבת הגדולה (27), ועדי (21) מתגוררות בישראל, אבל הבן נדב (25), עובד בחברה כשמאי ובן הזקונים עומר (18) עובד בחברה כשמאי ומנהל הכספים.
אל לואי, הכלב הלבנבן והרעשני מצטרפים 12 השמאים הנוספים ולמרות המספר הגדול יחסית "אנחנו שומרים על צביון של חברה משפחתית; זה מתבטא בדרך בה אנו מאפשרים לעובדים שלנו להתנהל מול חברות הביטוח והלקוחות", אומר אבנר. "מאוד חשוב לנו שהם יהנו מעבודתם ויהיו מרוצים בסביבה עסקית ותומכת".
"מעכשיו אתה אבא שלי"
הדוגמה המוחשית ביותר למשפחתיות של העסק מתגלמת בדמותו של בראין מאן, יהודי-אמריקאי שנולד וגדל בלונג איילנד, ניו יורק ועבר לקליפורניה ב-1988 בעקבות מזג האוויר והחלום. בריאן, 40, הוא גבר גבוה ושרירי ובעל חתך דיבור מהחוף המזרחי; אבל כשהוא מדבר על אבנר, נירה והחברה שבה הוא משמש כסגן נשיא, העיניים שלו צוברות לחלוחית: כ"כשאבא שלי נפטר בשנה שעברה בניו יורק, באתי לאבנר והודעתי לו: מעכשיו אתה אבא שלי"…
לפני שהצטרף ל-.AVNER GAT INC בראין עסק במספר עבודות ומיזמים. הוא פתח עם בן דודו דלי בסגנון ניו יורקי בלונג ביץ', עבר לעבוד בחברת שיפוצים וקונסטרקשן ושם פגש לראשונה את אבנר, פגישה שלדבריו שינתה את חייו: "זו הייתה הפעם הראשונה שנתקלתי במושג הזה, שמאי ביטוח פרטי, Public Insurance Adjuster, לא ידעתי שזה קיים. אבנר הרשים אותי בכנות שלו, בידע הנרחב שסיפק ובאמינות שהקרין. מילה שלו הייתה מילה. גילינו שיש לנו את אותה מנטליות. ראיתי במו עיניי איך הוא משנה לאנשים את החיים".
הכימיה בין השניים התבטאה מאוחר יותר במפגש חטוף בפינת טופנגה וה-101 פריוויי. בראין הגיע לוואלי מלונג ביץ', חנה מאחורי הרכב של אבנר שהגיש לא את המסמכים הדרושים להיכנס לעסק – ומאז הוא מפתח קריירה שכאילו נועדה לו מלמעלה: "לא היה לי שמץ של מושג שאהיה בתחום הזה", הוא מתוודה, "התחלתי כשמאי בחברה ואחרי מספר שנים אבנר הושיב אותי והצהיר – אנחנו מרגישים שאתה כמו הילד החמישי שלנו. אני רואה איך אתה מדריך שמאים חדשים. אני רוצה למנות אותך כסגן נשיא שאחראי על קבוצת השמאים שלנו באופן יום יומי". וכך היה.
מה זה אומר להיות "פאבליק אינשורנס אדג'סטר? מה נדרש לשם כך?
"כדי להיות כאן שמאי מוסמך צריך לקבל רשיון ממחלקת הביטוח של קליפורניה. צריך להיות מתמחה במשך שנה ואז לעבור מבחן – וזה לא מבחן קל, ממש לא. צריך לקרוא ולהתעמק בהמון נושאים שבחיים לא תשתמש בהם. חברות הביטוח בארה"ב זה נושא ענק ומורכב. כדי לייצג את הציבור אתה חייב לדעת ולהפנים המון פרטים שיעזרו לך להשיג תשואה מקסימלית ללקוחות שלך".
יש הרבה "פוילעשטיק" בתחום שלכם?
"גדלתי בניו יורק בקרב משפחה של שוטרים. אצלנו לא מקבלים בולשיט. אם יש סיבה מוצקה לתביעה מחברת הביטוח – נקבל אותה. אם לא – נגיד תודה ושלום. אסור לשקר. תביעה זו תביעה. אם יש לדוגמה חור בכביש – משלימים ומשטיחים את האספלט ולא בונים מעליו גבעה".
לקוחות מסן דייגו עד ונטורה
למה בעצם כל בעל נכס או איש עסקים נזקק לשירות שלכם?
"ביקרתי בעשר השנים האחרונות באלפי בתים, יחידות דיור ועסקים. אף פעם לא קרה שחברות הביטוח שילמו בדיוק את מה שחברת הביטוח התחייבה בפוליסה. כל אחד שיש לו ביטוח – חייב פאבליק אדג'סטר. אנחנו כמו עורכי דין. הרי מה רוצות חברות הביטוח? לרשום לך את הסכום הכי נמוך שאפשר – ושתצא להם מהווריד. אנשים לא יודעים זאת אבל גם אחרי שמקבלים את הכסף והסכום לא נראה הגיוני ולא מכסה את הנזק – אפשר עדיין לפעול כדי לקבל את מירב הפיצוי.
"אנחנו עובדים עם חברות שיפוצים, ניקיונות וריסטוריישן. כמעט בכל מקרה הלקוח נמצא בחסר. תמיד חסר כסף. יש לך לדוגמה הצפה. באה חברה ומייבשת לך את הבית עם מיכשור במשך שבוע. בינתיים חשבון החשמל שלך יעלה. ההוצאות מסביב יתפחו. אנשים לא חושבים על הדברים האלה".
מה שבעצם אומר שאף פעם לא מומלץ לסמוך על הערכות מחיר של חברות הביטוח.
"חברות הביטוח, מטבען, מנסות עד כמה שאפשר לחתוך פינות ולא לעמוד בכל התנאים. רוב הלקוחות החדשים חוזרים על אותה תלונה: "אני 20 שנה עם אותה חברה, משלם לה דמי ביטוח כמו שעון – למה הם מונעים ממני את מה שמגיע לי?
"אנשי חברות הביטוח הם לא החברים שלכם. נקודה. מה שקורה זה שהשמאי שלהם יכתוב הערכת מחיר, וכשאנחנו נכנסים לתמונה אנחנו מפעילים חברות שמתמחות בשיקום ושיפוץ ומגישים להם את החשבון. או שיקבלו, או שינהלו איתנו משא ומתן, שזה מה שקורה ברוב המקרים. אנחנו 'אדבוקטס' – ניצבים תמיד לצד הלקוח ומנהלים את הקייס שלו בצורה הכי מקצועית והכי ישרה כדי שהאינטרסים שלו ייוצגו על פי החוק.
"היה לנו מקרה אחד שחברת הביטוח הציעה ללקוח פיצוי בסך 60,000 דולר. בעזרתנו, אחרי שהסיפור נגמר, הוא קיבל 350,000. מדובר אמנם במקרה נדיר אבל כזה שמעיד על הכלל".
אתה ממליץ לכל בעל נכס או עסק להתעמק בחוזה שלו עם חברות הביטוח?
"בהחלט. חובה. אנחנו מציעים שירות חינמי לעשות את זה יחד איתו. הרבה פוליסות ביטוח שאנחנו נתקלים בהם הם 'אנדר אינשורד'. עם כל הניסיון שצברנו אנחנו יכולים תמיד לייעץ מה להוסיף ואיפה שאפשר לגרוע.
"מה שחשוב לזכור שאנחנו זמינים 24/7. מומלץ לפנות אלינו מייד אחרי שהנזק התגלה. קשה לעזור ללקוח אחרי שהשיפוצים מהנזק כבר הושלמו. פרצה אצלכם שריפה? אתם סובלים מהצפה? נקבע איתכם פגישה באותה יום. גם אם לא תחתמו איתנו תקבלו בכל מקרה ייעוץ מקצועי שיעזור לכם בהמשך הדרך. באופן כללי אנחנו ננהל עבורכם את התהליך מא' עד ת' ונשחרר אתכם לעסוק בדברים אחרים".
"אני גאה בצמיחה של החברה ומרגיש שותף מלא להתקדמות שלה. אנחנו משרתים היום לקוחות בכל דרום קליפורניה, מסן דייגו עד ונטורה, ממערב הוואלי ועד פאמדייל וריברסייד. השירות שאנחנו מספקים עובר מפה לאוזן ואנחנו מקבלים המון הפניות מלקוחות מרוצים".
אתה בן 40, פחות או יותר באמצע החיים. עד מתי תמשיך במקצוע הזה?
"בשיא הכנות, עד יום מותי! למזלי אני עובד בתחום שיש בו כל כך הרבה סיפוק ועשייה. אם יש הצפה או שריפה בעסק או במפעל, בבית עם משפחה - החיים משתבשים ללא היכר. ברוב המקרים השמאים של חברת הביטוח לא מודעים לכך – זה חיים של אנשים!
"אני גם חש בר מזל להיות חלק ממשפחה אחת גדולה. משפחת גת. אנחנו נוסעים כל שנה לחופשות משפחתיות משותפות. ביליתי לפני כמה שנים עם נדב גת במשך שבועיים וחצי בישראל. הוא הראה לי את הארץ לאורכה ולרוחבה. טיול של החיים! מה גם שסוף סוף קיבלתי הזדמנות לשפר את העברית שלי, בה השתמשתי לאחרונה בבר מצווה…"
לפרטים נוספים ויצירת קשר:
Bryan Mann
Public Insurance Adjuster
VP. Claims
Avner Gat, Inc.
(562) 755-5365
