אחרי שעות של המתנה בגלל סגירת שדה התעופה במיאמי, נוסעי טיסת אל על לארץ חשבו שהם סוף סוף עומדים לצאת לדרך. דלתות המטוס כבר נסגרו והמטוס היה דקות לפני המראה, אלא שאז פרץ עימות בין בני משפחה סביב אחד המושבים. האירוע הסתיים בהורדת שלושה נוסעים מהמטוס ובעיכוב נוסף של כשעה. האירוע התרחש לאחר שהטיסה כבר התעכבה על רקע סגירת שדה התעופה למשך כשלוש שעות וחצי בעקבות אירוע ההתרסקות הקטלני של מטוס אמזיון בנמל התעופה לאחר שהפעילות התאפשרה והמטוס נערך סוף סוף ליציאה, הגיע עיכוב נוסף – הפעם מתוך תא הנוסעים.
לפי הדיווחים, דלתות המטוס כבר נסגרו והוא היה רגע לפני "פושבק" – השלב שבו המטוס נדחף לאחור מעמדת החניה לקראת הסעה למסלול. בשלב הזה התפתח ויכוח בין שלושה בני משפחה ישראלית לנוסע אחר סביב אחד המושבים, שעל פי העדויות הסלים וכלל גם דחיפות ובעיטות במושב.
אנשי הצוות התערבו והורו לבני המשפחה לשבת במקומותיהם ולציית להנחיות, אולם הם לא נענו להוראות. בשלב הזה החליט הצוות כי לא ניתן לצאת לטיסה כאשר הנוסעים נמצאים על המטוס.
הסיבה אינה רק העימות עצמו. ברגעים לפני המראה נדרשים הנוסעים לציית באופן מיידי להוראות צוות האוויר, וסירוב לעשות זאת מעלה חשש בטיחותי גם לגבי התנהלותם במקרה חירום במהלך הטיסה. בסופו של דבר הוחלט להוריד את שלושת בני המשפחה מהמטוס. התהליך גרם לעיכוב נוסף של כשעה – זאת לאחר שהטיסה כבר סבלה מעיכוב משמעותי בשל סגירת השדה.
כך, דווקא כשהנוסעים חשבו שההמתנה הארוכה מאחוריהם והמטוס עומד סוף סוף לצאת לדרך, ויכוח על מושב הותיר אותם על הקרקע למשך שעה נוספת.
