אחת הטעויות הגדולות של מנהלים היא לחשוב שהם "קונים זמן" בדחיית שיחה. בפועל, הם פשוט מאפשרים לסיפור אחר להיכתב, סיפור שאין להם שליטה עליו
"חשבתי שאם אחכה עוד קצת, הכול יסתדר מעצמו"… כך אמר לי מנכ"ל של חברת הייטק המעסיקה כ־150 עובדים. הוא ידע שאחד המנהלים שלו אינו מרוצה. הוא ראה את הסימנים, הרגיש שהמתח ביניהם הולך וגובר, אבל שוב ושוב דחה את השיחה. הוא רצה למצוא את הזמן הנכון, את המילים הנכונות ואת הרגע המתאים. הרגע הזה מעולם לא הגיע. בסופו של דבר העובד עזב את החברה ואף הגיש נגדה תביעה. כשישבנו לנתח את מה שקרה, הוא הסתכל עליי ואמר: "אם הייתי יכול לחזור אחורה, הייתי מנהל את השיחה הזאת הרבה קודם".
המשפט הזה נשאר איתי. לא בגלל התביעה. אלא בגלל כמה פעמים שמעתי משפט דומה לאורך השנים. במהלך הקריירה שלי זכיתי ללוות, לאמן ולהכשיר בעלי עסקים, מנכ"לים, מנהלים וצוותי הנהלה בחברות ובארגונים ברחבי העולם. עבדתי עם אנשים מתרבויות שונות, בשפות שונות ובענפים מגוונים, וגיליתי שלמרות כל ההבדלים ביניהם, יש דבר אחד שחוזר על עצמו כמעט בכל מקום: אנשים נמנעים משיחות קשות.
לא כי לא אכפת להם. אלא דווקא כי אכפת להם מאוד. הם חוששים לפגוע, ליצור עימות, לומר את הדבר הלא נכון או לאבד מערכת יחסים חשובה. אבל דווקא ההימנעות היא זו שיוצרת פעמים רבות את הנזק הגדול ביותר.
סיפור נוסף המחיש לי את זה בצורה מדויקת: מנהל שטח בחברת בנייה שאני מלווה סיפר לי שכל פעם שהוא צריך להעביר לעובד משוב מורכב, הוא משקיע כמעט שבועיים בהכנה. הוא בוחר כל מילה בקפידה, חושב על כל תגובה אפשרית ורוצה לוודא שהשיחה תהיה מקצועית, רגישה ומכבדת. הכוונה שלו מצוינת. אבל בזמן שהוא מתכונן לשיחה, העובד כבר מנהל אותה בראש שלו.
"אולי עשיתי משהו לא בסדר?"
"אולי המנהל כבר לא מאמין בי?"
"אולי עומדים לפטר אותי?"
"אולי כדאי לי להתחיל לחפש עבודה אחרת?"
באותו רגע הבנתי שיש משפט אחד שמסביר את כל מה שקורה בין שתי הנקודות האלה – בין השתיקה לבין השיחה.
השתיקה יוצרת סיפורים. כי כשאין שיחה – מתחיל סיפור. לא הסיפור שאנחנו מספרים, אלא הסיפור שהאדם שמולנו בונה לעצמו. הוא מנסה להשלים את החסר, לפרש את השתיקה ולהבין לבד מה קורה. לא פעם, הפרשנות הזו מייצרת בלבול, תסכול, חוסר אמון, כעס, פגיעה במוטיבציה ואפילו החלטות שגויות – שכלל לא היו מתרחשות אילו היינו מנהלים את השיחה בזמן.
לכן, אחת הטעויות הגדולות ביותר של מנהלים היא לחשוב שהם "קונים זמן" כשהם דוחים שיחה. בפועל, הם פשוט מאפשרים לסיפור אחר להיכתב – סיפור שאין להם שליטה עליו.
חשוב להדגיש: לא כל שיחה קשה חייבת להתקיים באותו רגע. אם אחד הצדדים נסער, אם חסר מידע, אם אין פרטיות או אם פשוט אין מספיק זמן לשיחה משמעותית – נכון להמתין. אבל יש הבדל גדול בין לדחות שיחה מתוך שיקול דעת לבין להימנע ממנה לחלוטין. מנהיגים טובים אינם מחפשים עימותים, אבל גם אינם בורחים מהם. הם מתכוננים, יוצרים תחושת ביטחון, מקשיבים באמת, שואלים שאלות מתוך סקרנות ומנסים להבין לפני שהם מנסים לשכנע.
לפעמים גם שינוי קטן באופן שבו אנחנו בוחרים את המילים משנה לחלוטין את תוצאות השיחה. במקום "אתה טועה." אפשר לומר: "אני רואה את הדברים קצת אחרת." במקום: "מה לא בסדר איתך?" אפשר לשאול:
"תוכל לעזור לי להבין מה קרה?" במקום להאשים – תהיו סקרנים. במקום להניח הנחות – תשאלו. במקום להתווכח – תנסו להבין.
אלו שינויים קטנים שיוצרים שינוי גדול. הם בונים אמון, מחזקים מערכות יחסים ויוצרים תרבות שבה אנשים מרגישים בטוחים לדבר, לשתף, להודות בטעויות ולצמוח. בסופו של דבר, מנהיגות אינה נמדדת בשיחות שקל לנו לנהל. היא נמדדת דווקא בשיחות שאנחנו הכי רוצים לדחות.
אז אני רוצה להשאיר אתכם עם שאלה אחת: איזו שיחה אתם דוחים היום?
כי אם אתם לא מנהלים אותה, ייתכן מאוד שהאדם שמולכם כבר בונה לעצמו סיפור. והשתיקה… כבר התחילה לכתוב אותו.
אם יש לכם שיחה קשה שממתינה ביומן או בראש – בואו נעבוד עליה יחד. נכין אותה בצורה שתאפשר לכם להיכנס אליה רגועים, ברורים ובטוחים יותר, עם מסר מדויק ועם הכלים להתמודד גם עם תגובות לא צפויות. כי שיחה מורכבת לא חייבת להפוך לעימות או למשבר. כשהיא מנוהלת נכון, היא יכולה לחזק אמון, לייצר בהירות ולהוביל לשינוי אמיתי – עבור העובד, עבור הצוות ועבורכם כמנהלים.
נועה שכטר היא מאמנת למנהיגות, מנטורית, יועצת לתקשורת ארגונית ומייסדת EQ Evolve Leadership Academy. בעלי עסקים, מנכ"לים, מנהלים וצוותי הנהלה בארץ ובעולם בפיתוח מנהיגות, שיפור התקשורת, חיזוק האחריות האישית ובניית צוותים בעלי ביצועים גבוהים באמצעות אימון, ייעוץ והכשרות מעשיות.
310-925-8992
noaschecter@gmail.com
