סטארבקס עשויה להטיל מגבלות חדשות על השירותים בתחומי בתי הקפה שלה. הרשת, שפתחה את השירותים בבתי הקפה שלה לציבור הרחב לאחר תקרית מתוקשרת ב-2018, עשויה לחזור בקרוב על מדיניות הגבלת השימוש בשירותים כדי לשמור על "סביבה בטוחה" עבור הלקוחות והצוות, לדברי המנכ"ל הווארד שולץ.
שולץ רמז על שינוי המדיניות ביום חמישי, בראיון בפורום המדיניות של הניו יורק טיימס. "יש בעיה של בטיחות בחנויות שלנו, במונחים של אנשים שנכנסים, שמשתמשים בחנויות שלנו כשירותים ציבוריים, ועלינו לספק סביבה בטוחה לעובדים שלנו וללקוחות שלנו", אמר שולץ, במהלך דיון בנושא בריאות הנפש: "משבר בריאות הנפש במדינה הזו הוא חמור, חריף ומחמיר", אמר שולץ.
כשנשאל כיצד החברה מתכננת "להתמודד" עם הנושא, הגיב שולץ ואמר שסטארבקס צריכה להכשיר את עובדיה ו"להקשיח" את המדיניות הבחנויות שלה. "אני לא יודע אם נוכל להמשיך ולשמור על השירותים שלנו פתוחים", אמר.
סטארבקס הכריזה בעבר על מדיניות השירותים הפתוחים שלה בעקבות תקרית ב-2018 בפילדלפיה, שם נעצרו שני גברים שחורים בזמן שהמתינו להיפגש עם מכר עסקי בחנות. אחד מהגברים ביקש להשתמש בשירותים אך נענה בשלילה.
לאחר התקרית, שולץ עצמו אמר שחדרי השירותים של Starbucks יהיו פתוחים לכולם, וכך גם אזורי בתי הקפה, ללא קשר אם מישהו יבצע רכישה או לא. ״אנחנו לא רוצים להפוך לשירותים ציבוריים", אמר שולץ, "אבל אנחנו הולכים לקבל את ההחלטה הנכונה במאה אחוז מהזמן ולתת לאנשים את המפתח".
עם זאת, השבוע נראה ששולץ הביע אי ודאות שסטארבקס תוכל לספק מרחבים בטוחים לציבור, במיוחד במהלך מה שהוא מרגיש שהוא מחמיר משבר בריאות הנפש במדינה. ״שוב, סטארבקס מנסה לפתור בעיה ולהתמודד עם בעיה שהיא באחריות הממשלה", אמר שולץ. "וכשאני חושב על הנושאים שאנו, העסקים שלנו מתמודדים איתם ועל האתגר שעמם מתמודדים האנשים שלנו, כמעט כל שאלה שאתה שואל היא שאלה על מהי אחריותה של הממשלה, ומה אני מבין יותר ויותר, הממשלה כבר לא תפתור אף אחת מהבעיות האלה".
