ענקית המזון המהיר מקדונלד'ס תחה את הסניף הראשון שלה שינוהל כמעט ללא התערבות של בני אדם. הסניף נפתח כפיילוט בפורט וורת', טקסס, והלקוחות מקבלים שם את הזמנת השתייה והאוכל שלהם ממסוע אוטומטי ולא עובד אנושי. בשלב זה מדובר בסניף אחד בלבד. דובר החברה מסר לגרדיאן שהקונספט הנבדק "הוא לא אוטומטי לגמרי", והדגיש כי המסעדה כן מעסיקה צוות המסוגל לתת שירות רגיל.
הסניף החדש קטן יותר בגודלו מסניף רגיל של ענקית המזון המהיר, ומיועד בעיקר ללקוחות שמזמינים טייק אווי או בדרייב ת'רו. האינטראקציות בין צוות העובדים והלקוחות הן מוגבלות והשימוש הוא בעיקר "בטכנולוגיה מתקדמת שמאפשרת לצוות העובדים להתחיל בהכנת הזמנות הלקוחות כשהם מתקרבים לסניף", הוסיף הדובר. מטרת הפיילוט היא לשפר את מהירות הכנת ההזמנות והדיוק.
הלקוחות יוכלו לאסוף את ההזמנות שלהם בנתיב דרייב ת'רו מיוחד "למזמינים מראש" או להזמין דרך מסך מגע בתוך הסניף. במקדונלד'ס כינו את הקונספט "פשוט יותר מאי פעם".
אבל לא כולם מתלהבים: הסניף החדש עורר את זעמם של פעילים חברתיים, שהעבירו ביקורת על החברה שמעדיפה סניף אוטומטי יקר במקום לשלם לעובדים שכר הוגן. בטקסס שכר המינימום עומד על 7.25 דולר לשעה, ולא הועלה כבר קרוב לעשור. הוא גם נחשב בין הנמוכים ביותר בארה"ב.
ברחבי ארה"ב מרבית עובדי מקדונלד'ס מרוויחים פחות מ-15 דולר לשעה, הרבה מתחת למה שנחשב כשכר מחיה. בהתאם, מקדונלד'ס היא אחת מ-300 החברות הציבוריות עם שכר העובדים החציוני הנמוך ביותר.
