סטארט-אפ ישראלי מסייע לאמריקאים לנהל את הלוגיסטיקה והנטל הנפשי של מות קרוביהם * AT&T הייתה מהלקוחות הראשונים של החברה אך כיום הלקוחות שלה מעסיקים כ-5 מיליון עובדים אמריקאים ומבטחים כ-35 מיליון איש
בבוקר שבת לפני שנה וחצי מצאו את בעלה של אווה פונדר שכוב ברחוב. הוא היה צעיר (39) ובריא, שחטף התקף לב חמור בדרכו לעבודה. אווה הייתה בסלון עם שני ילדיה כאשר קצין משטרה דפק בדלת עם הבשורה כי בעלה מת. זו הייתה הפתעה גמורה עבורה, ובשבועות הראשונים היא בכלל לא הבינה מה לעשות.
אם אתם חושבים שהחיים בארה"ב יקרים – מתברר שגם המוות לא זול כל כך. לפי הערכות, מוות של בן משפחה עולה לתא המשפחתי 20 אלף דולר בממוצע, לפני אובדן הכנסה ובעיות בריאות חדשות של בני הזוג כמו הפרעות שינה, עלייה או ירידה דרמטית במשקל, התקפי זעם ופגיעה בתפקוד הזיכרון.
פונדר מספרת כי מעולם לא הספיקה להתכונן למוות של בעלה – לא רק נפשית אלא גם אדמיניסטרטיבית, "ידעתי שיום אחד אצטרך לדאוג לצוואות וחשבונות, אבל לא בגיל כזה, דחיתי את זה", היא מודה. למרבה המזל, היא אומרת, לפחות חלק מהנטל נחסך ממנה. כחלק מתנאי העבודה שלה ב-AT&T היא קיבלה גישה לשירות של סטארט-אפ ישראלי בשם אמפת'י (Empathy), שעוזר לאנשים לנהל את הנטל הלוגיסטי והרגשי של המוות. מלבד שיחות וידאו שבועיות עם עובדת סוציאלית שסיפקה אמפת'י דרך האפליקציה שלה, פונדר קיבלה רשימת מטלות שנתפרה למצבה הפרטי ובהן סיוע בתכנון ההלוויה, מילוי טפסים חצי-אוטומטי שהיא הדפיסה והגישה לבית המשפט ללא עורך דין – כדי שיספק אישור בהיעדר צוואה (Probate).
פונדר העבירה באמצעות אמפת'י בקשות לחברות הביטוח והבנקים להעברת פקדונות וחסכונות על שמה; ואף גילתה כי היא זכאית לקצבאות מביטוח הלאומי ומהמחלקה לענייני חיילים משוחררים (VA) – אמפת'י איתרה עבורה את הזכויות האלה ואיפשרה לה הגשה ישירה דרכה, עם כל המסמכים הרלוונטיים שעלו לאפליקציה.
כדי להקל על עומס המשימות, אמפת'י המליצה לה להאציל סמכויות ופונדר הקשיבה. היא חילקה משימות ספציפיות לבני משפחה קרובים שהציעו לסייע והם קיבלו גישה לאפליקציה כדי לעשות זאת. "הייתה לי תוכנית ברורה, הבנתי מה הולך לקרות בשבועות הראשונים, בחודשים הבאים", סיפרה פונדר.
אמפת'י מוכרת את שירותיה למעסיקים ולחברות ביטוח חיים המציעים אותו כהטבה לעובדים וללקוחות שלהן. AT&T הייתה מהלקוחות הראשונים של החברה אך כיום הלקוחות שלה מעסיקים כ-5 מיליון עובדים אמריקאים ומבטחים כ-35 מיליון איש. העובדים יקבלו את השירות במקרה של מוות של בן משפחה מדרגה ראשונה, ובמקרה של מבוטחים – בני המשפחה הם שיקבלו את השירות עם מות המבוטח. לפי אמפת'י, המוצר שלה זמין באחת מכל שבע תביעות ביטוח חיים המוגשות בארה"ב.
בחודש שעבר אמפת'י השלימה גיוס הון בסך 47 מיליון דולר בהובלת קרן אינדקס (Index Ventures) ולצד שש חברות ביטוח חיים מובילות בארה"ב. הוא מביא את סך ההון שגייסה החברה מאז הקמתה ב-2020 ל-90 מיליון דולר. הסבב החדש ישמש את החברה להרחבת השירות שלה לקנדה ואירופה.
לפני שיצאו לדרך, היזמים של אמפת'י, רון גורה ויונתן ברגמן, ראיינו מאות אמריקאים שאיבדו בן משפחה. "הסיפורים מדהימים, זו עבודה במשרה מלאה", אומר גורה. "זה עשרות טלפונים – ולחכות, ולהמתין, ולהחליף שלוחה, 20 דקות בשביל לבטל קו סלולר ולקבל גישה לחשבונות משותפים. דיברנו עם זוג אחים – אחות ומנהל פרויקטים, שאיבדו את אמא שלהם והתכוננו לאירוע הזה – ידעו על כל החשבונות ואספו כבר את כל הסיסמאות, וגם היו מאוד מסודרים עם רשימות של משימות – וזה עדיין לקח להם חודשים לסיים הכל. "אמר לי אדם שאיבד את אבא שלו, שהעבודה שלו מעניקה 12 שבועות חופש במקרה של לידה, אבל כשמישהו מת – מצפים ממנו לחזור אחרי שלושה ימי חופש על חשבונו. בתחום ההיי-טק מעסיקים מדברים על הטבות מפליגות כמו חופשות לידה ארוכות לגברים, סיוע כספי בפונדקאות או שמירת ביציות. אבל על מוות של בן משפחה וחופשת החלמה ממנו עוד לא מדברים", הוסיף. אמפת'י מעסיקה כיום 82 עובדים, מחציתם בישראל – ו-73% מהם נשים.