נא להכיר את I Am management Solution – האפליקציה שאף חברת הום אימפרובמנט שמחשיבה את עצמה לא מתחילה את היום בלעדיה!
לפני מספר שנים נפגשתי עם כפיר פליישר לראיון על האפליקציה, I Am Management Solution אותה פיתח למען חברות הום אימפרובמנט ובכלל. החברה אז היתה קיימת כבר חמש שנים אבל לא יכולתם למצוא שום פרסומת אודותיה בשום מקום. נראה לי מוזר ומפתיע שחברה יכולה להתקיים ולפעול בצורה אורגנית כל כך מפרסום מפה לאוזן של לקוחות בלבד. אבל מסתבר שזה מה שקורה כאתה מציע שירות שכל אחד צריך; וכשהלקוחות שלך כל כך מרוצים שהם רוצים לספר לחברים שלהם וגם הם הופכים ללקוחות נאמנים.
מאז הראיון עם פליישר עברנו את מגפת הקורונה, עסקים רבים התקשו לשרוד, חלקם נסגרו ואנשים חיו באי וודאות מה ילד יום המחר. אבל בצורה מעניינת דווקא עסקי ההום אימפרובמנט עלו ושגשגו. אנשים נשארו לעבוד בבית, התחילו להבחין בכל מה שזקוק שיפוץ והחליטו שהנה, יש להם עכשיו זמן להתחיל לשדרג את הבית. כתוצאה מכך, גם העסק של פליישר שיגשג והוא מצא עצמו עסוק בללמד קליינטים חדשים את סודות אפליקציית הקסמים שלו שהפכה את חייהם של לקוחותיו לקלים הרבה יותר.
האפקליציה, המובנת על Quick Base, מאפשרת לבעלי עסקים – רבים מהם מתחום ההום אימפרובמנט – לעקוב בצורה פשוטה ויעילה אחר שיטות המכירות האפקטיביות יותר מבחינתן וכך גם לייעל את צורת עבודתם ולחסוך גם בהוצאות.
"האפליקציה מחולקת לשניים" מסביר פליישר, "החלק הראשון מתרכז בניהול הלידים. אנשים קונים לידים ממקורות שונים, חלקם עושים טלמרקטינג, חלקם מפרסמים אונליין או בעיתון וכו'. מה שהתוכנה עושה היא לבדוק מה מתוך כל הלידים שקיבלנו הפכו למכירה ולכמה היה פוטנציאל או Opportunity ומכמה מהם לא יצא דבר. כך התוכנה מסייעת להם להבין עד כמה כל אחת מהדרכים האלו לקבלת לידים אפקטיבית ורווחית מבחינתם. התוכנה מבצעת את פעולת החישוב עבורם: למשל, מתוך אלף לידים שקיבלתי, הצלחתי לעשות 100 מכירות ודרך איזו פלטפורמה בדיוק הצלחתי להשיג את מירב המכירות ואיזו מהן הייתה הכי פחות מוצלחת.
"החלק השני הוא ניהול עבודות לאחר מכירה: ניהול כספים נכנסים, כספים יוצאים ואפילו כספים מצופים כולל קומישנים וריפורטים חזקים של רווחיות לחברה, גרפים אינפורמטיביים וכדו'.
"אנחנו מלווים את בעלי העסק ליווי צמוד גם לאחר ההדרכה הראשונית של השימוש בתוכנה. אנחנו ממפים את החברה, נותנים לכל עובד Training צמוד ומוודאים שהם יודעים כיצד להשתמש בתוכנה. גם בשלב הבא אנו תמיד נמצאים שם עבורם. אני למעשה מצפה לטלפונים מהם ואפילו מעודד את זה כי חשוב מבחינתי שידעו כיצד להשתמש בתוכנה היטב על מנת לנצל אותה בצורה המקסימלית עבורם.
"בעבר ניסיתי לעבוד בחברות הום אימפרובמנט בתור איש מכירות בתחילת דרכי באמריקה", מחייך כפיר. "גיליתי עם זאת שה- OCD שלי עובד לטובתי כשזה מגיע לניהול ושם התמקדתי ונשארתי. במשך 12 שנים עבדתי עם חברות הום אימפרובנט גדולות וראיתי עד כמה התוכנות בהן הם משתמשים מסורבלות ואינן אפקטיביות. גם אם יש מישהו שהוא אלוף העולם ב"אקסל" – הוא עדיין לא יצליח להגיע לאותה רמה ואותן תוצאות מדויקות כמו של התוכנה שלנו ובזמן קצר בהרבה".
דברים רבים השתנו מאז פתח כפיר את החברה שלו. "מספר חברות ההום אימפרובמנט בלוס אנג'לס גדל בצורה דרסטית. יש היום כ-2500 חברות וביניהם הרבה גברים צעירים שנכנסים לתחום בשנות ה-20 לחייהם, אז השוק גדול, לא כולם יודעים את זה אבל אני כן, כי אני עובד איתם ורואה עד כמה הם עסוקים ויפה לראות שיש פרנסה לכולם, שהם אנשים מוכשרים ואמביציונים של ממש".
אחד הדברים שכפיר ממליץ לכל חברה מתחילה בעסק היא לפתח שיטת עבודה מסודרת. "אם לא תהיה מסודר, לא תהיה לך חברה רווחית. אתה רוצה למקסם את מה שאתה עושה וכשאתה מכניס תוכנה לניהול המשרד, היא עוזרת לך לעשות את זה. אתה עושה אימפלמנטציה לנהלים, לפוליסה, לתהליך העבודה. אתה מחליט שמיום שני עד רביעי אנו עושים את זה ואת זה ומיום רביעי עד שישי כך וכך. אתה לא רוצה לעבוד קשה ולפספס דברים בגלל חוסר סדר ובלבול".
"התוכנה הזאת מעניקה להם יעילות ושקיפות, מה שחוסך בסופו של דבר, הרבה מאוד כסף. בעלי החברות יכולים לאתר אלו לידים אינם מוצלחים, היכן לא כדאי להשקיע בפרסום, איזה איש מכירות לא מצליח לסגור מכירות וכו'. בכך שאני יוצר עבורם את השקיפות הזאת, הם יכולים בסוף כל חודש לבדוק ולראות כמה כסף עשו, כמה הוציאו ומה הוכיח את עצמו ביותר עבורם".
יש חברות המנסות לערוך מעקב צמוד אחר ההוצאות, ההכנסות והאפקטיביות של לידים ואנשי מכירות, אולם הן מבזבזות שעות יקרות על מנת לייצר דוחות דומים ולרוב אלו לא יהיו מדוייקים כמו הדו"ח שמספקת התוכנה בצורה מהירה בהרבה.
כפיר מגיע לכל חברה על מנת להציג בפניה את התוכנה ועורך "דמו" המציג את נפלאותיה. אם תשאלו את לקוחותיו מדוע החליטו לעבוד דווקא איתו, שהרי יש חברות נוספות המציעות אפליקציות דומות, הם יענו לכם בכנות שזה בגלל שתי סיבות עיקריות: "שירות לקוחות מעולה ומקצועיות".
ואכן, חביבותו ומקצועיותו הרבה של כפיר, כמו הסבלנות בה הוא מדריך את העובדים, מסייעת להם ללמוד את השימוש בתוכנה בקלות ובמהירות. הוא תמיד זמין עבורם במידה ונתקלו בבעיה או זקוקים לכל עזרה שהיא.
"אני אחד הלקוחות הוותיקים של כפיר, נמצא עם החברה שלו כבר חמש שנים ואני יכול להגיד בביטחון שאילולא הוא, לא היינו מצליחים לגדול כל כך" אומר עדי, בעל חברת הום אימפרובמנט המפעיל גם סניפים במדינות שונות. "מאז שהתחלנו לעבוד איתו האפליקציה שלו עזרה לנו למקסם את היכולות שלנו ואת הזמן שלנו. במספרים הייתי אומר שהעסק יותר אפקטיבי ב-30-40 אחוזים ואני שומע אותו הדבר מחברים אחרים שעובדים איתו. הוא פשוט מכיר כל אספקט בביזנס הזה ומגיע עם הרבה ניסיון. פשוט תענוג".
לפרטים נוספים ויצירת קשר:
I Am Management Solution LLC.
Web: iammanagementsolution.com
Phone: 1 (714) 686-9913
