ראיון עם לימור גלר, לשעבר מנכ"ל מרכז שפר של ה-IAC וכיום בעלת ומנהלת סניף החברה במערב העיר ודאון טאון: "העבודה בארגון ללא מטרת רווח נטעה בי את היכולות להתחבר למוטו של 911 ריסטוריישן. אנחנו מאמינים בלתת התחלות חדשות ללקוחות שלנו"
להיות בעל נכס נדלני – בית, דירה או נדל"ן מסחרי – מביא עימו יציבות כלכלית, הרגשת בטחון אך גם המון דאגות. נכס זקוק לתחזוקה קבועה וגם מתן מענה במקרה שהוא נפגע. עובש, הצפה, שריפה; כל אלו בעיות פוטנציאליות לכל נכס. העניין הופך למסובך ויקר עוד יותר במקרה שמדובר בבתי דירות, מגדלים, מלונות או מרכזים מסחריים. 911 RESTORATION היא אחת החברות הוותיקות והמוכרות שמטפלות בנזקי מים, נזילות, שריפות, עובש וחיטוי. בראשה ניצבת דמות ישראלית-אמריקאית כך שהשירות יכול להגיע גם בעברית; בזמן מצוקה וסטרס, לקבל סיוע בשפת האם שלנו הופך בונוס רציני.
מאחורי 911 עומדת לימור גלר, המנהלת בפועל, דמות מוכרת בקהילה בעיקר בזכות עבודתה במשך שנים בארגון ה- IAC. באוגוסט האחרון השיקה את סניף החברה האחראי על אזור מערב לוס אנג'לס ודאון טאון, ומאז העבודות לא מפסיקות לזרום.
לימור, אילו שירותים 911 Restoration מציעה?
"אנחנו נותנים מענה לכל מה שקשור באסונות בנזקי מים, עובש, שריפות וחיטוי (במיוחד עכשיו בתקופת הקורונה). אנחנו לא רק מגיעים ומתקנים, אלא גם יוצרים ללקוחות שלנו התחלה חדשה. לדוגמא: אם יש לך נזילה במטבח, נטפל בה ונלווה את הלקוח מול חברת הביטוח ועד שישלים את כלל עבודות השיחזור.
"אנחנו אחראים על כל אזור ווסט אל-איי ודאון טאון. אלו האזורים שאנחנו מפרסמים בהם ומקבלים עבודות מהמשרד המרכזי. אבל כמובן שאם חברה טובה שלי מתקשרת אלי מטרזנה ואומרת שיש לה הצפה בכל המטבח, אני יכולה לקחת את העבודה הזו ולעזור לה. יש לנו יכולת להגיע לכל קצוות העיר ובמהירות".
ענף הריסטוריישן נשלט ע"י גברים. מהיכן הרעיון להיכנס אליו?
"רציתי שינוי. אחרי יותר משמונה שנים ב-IAC הרגשתי שזה הזמן המתאים לעבור הלאה. זה נכון שהריסטוריישן וההום אימפרובמנט הם עולמות מאוד גבריים, ועדיין, אני מרגישה שיש לי את כל היכולות של מנהלים גברים. אני די מוכרת בלוס אנג'לס ויש לי את הקשרים המתאימים, וכמובן עובדים נפלאים שעושים את העבודה הפיזית. אני מתמקדת במתן מענה ללקוחות, להתחבר אליהם, להזיז עניינים, לקדם ולנהל את העבודה. זה אתגר שמאוד מתאים לי."
לימור נולדה בישראל, הגיעה לארה"ב ב-1980 ומתגוררת בווסט הילס. היא גדלה והתחנכה בלוס אנג'לס ואת לימודיה האקדמיים עשתה ב -CSUN עם התמחות ב- speech communication היא אמא לשלושה שהתגרשה לפני יותר מעשור ומאז מגדלת את ילדיה כאם חד הורית. לימור: "אני רוצה לתת המון קרדיט לאמא שלי, שהרבה מכירים כ-שרה מפסקל. היא עזרה לי המון ובלעדיה לא הייתי יכולה לעשות את זה".
בקריירה הקודמת שלה ב- IAC התמקצעה לימור בשירות הקהילה כמנהלת המרכז הקהילתי שפר בוודלנד הילס. לימור: "העבודה בארגון ללא מטרת רווח נטעה בי את היכולות להתחבר למוטו של 911. אנחנו מאמינים בלתת התחלות חדשות ללקוחות שלנו. מגיעים למקום שהיה בו אסון ונזקים, משפצים ומתקנים אותו ומשאירים אותו נעים ויפה להתחלת חיים חדשה. באותה מידה הקריירה החדשה שלי ב-911 היא הזדמנות עבורי לגדול להתמודד עם אתגרים חדשים".
מה האתגר הכי גדול שלך בחברה כרגע?
"למצוא עוד עובדים. נכנסו לנו הרבה עבודות ואני צריכה עוד כוח אדם. בתקופה הזאת של הקורונה יש מחסור בעובדים, אבל עכשיו יש תחושה שהדברים חוזרים לאט לאט לנורמלי ואני מקווה למצוא כמה שיותר עובדים".
כיצד השפיעה תקופת הקורונה על התחום והעסק שלך?
"התקופה הזאת הייתה נהדרת לחברה שלי ולכל חברות הריסטוריישן. היו הרבה לקוחות שביקשו לעשות עבודות ניקיון וחיטוי לבתים פרטיים, בניינים, משרדים, בתי ספר ובתי מלון. זה נתן לנו ולחברות אחרות הרבה עבודה.
"כמובן שיש הרבה עבודה מעבר לכך: אנחנו מטפלים בנזקי מים ונזילות בשירותים, מים נוזלים מהמזגן, מהמטבח וכל שירותי האינסטלציה. אנחנו מטפלים גם בנזקים נלווים של מים: התקלפות קירות ורצפות עץ, לפעמים צריכים להוציא את השטיח ולהביא אחר. יש לנו צוות שרברבים מעולים שמטפל בכל בעיה. בנוסף, אנחנו גם מטפלים בעובש – מביאים חברה מוסמכת לעשות בדיקה. כמו גם בכל מה שקשור לשריפה ועשן שכמו שאתה יודע, לא חסר בקליפורניה מרובת השריפות. יש לנו מכונות מיוחדות לשאוב ריח של עשן. אם יש פגיעה בריהוט אז אנחנו מטפלים בו.
"יש גם עבודות שיקום אחרי אסון. לדוגמא: בטקסס הולך להגיע הוריקן בקרוב, אז הרבה אנשים של 911 נוסעים לעבוד שם לתקן ולשפץ את כל הנזקים של אחרי הסופה, ממש כמו מה שקרה באזור לואיזיאנה לאחרונה. אני מקווה שבקרוב אני גם אתחיל לטוס ולסייע במקומות מחוץ לקליפורניה. אנחנו מטפלים גם במשרדים וחברות מסחריות: עבדנו במשרדים של: CBS , TARGET, PETS SMART ו – ,DOLLAR TREE . יש לנו המון לקוחות גדולים מכל המדינה. לא מזמן עשינו עבודה ב-Marriott Hotel , סידרנו להם נזילה ב 13 חדרים משריפה שפרצה שם."
אתם שמים דגש מיוחד על שירות לקוחות ויחס אישי?
"בוודאי, זה חשוב לנו מאוד. אנחנו נותנים ייעוץ ראשוני במקום ללא תשלום – מגיעים לאזור, בודקים ומייעצים ללקוח בצורה הכי מקצועית וטובה. כמובן שאנחנו גם מנקים אחרינו בתום העבודה. חשוב לציין שאנחנו זמינים 24 שעות ביממה במשך כל השנה כולל חגים. במקרי חירום נגיע תוך 45 דקות. המוטו שלנו הוא לשים את הלקוח בראש סדר העדיפויות. כשמישהו עובר אסון כזה בבית שלו זה דבר מלחיץ. אנחנו דואגים שהעבודה תתבצע בצורה הכי נוחה לו. עוזרים לו בעבודה מול חברות הביטוח, ממש מטפלים בכל. המטרה היא לחסוך ללקוח את ההתעסקות איתם. וכמובן אנחנו שם כדי להרגיע את הלקוח, להבטיח שהכל יהיה בסדר, להחזיר את המקום לקדמותו ואפילו למצב טוב יותר".
מהן מטרות החברה לעתיד?
"לגדול! המטרה היא להכפיל ולשלש את הרכבים שלנו ואת מספר הצוותים. זאת כדי שנוכל לתת מענה לכמה שיותר פנויות ולסייע לכמה שיותר לקוחות. "
Lemore Geller
310-909-8403
Lemore.g@911restoration.com
www.911restorationwestla.com
