אמיר דביר, מנכ"ל הפעילות בחוף המערבי של חברת התיירות 'מוטי טורס', אחראי על טיולים בקליפורניה, נבאדה ויוטה * על העבודה בחברה הפועלת 25 שנה, היציאה מהמשבר אחרי 11/9 והייחודיות של המטיילים הישראלים * ראיון מרחיב אופקים / מאת אלעד מסורי
עונת התיירות בלוס אנג׳לס נמצאת בעיצומה, ומי שחשב שתופעת הישראלים כאן שנוסעים לחופשות ארוכות בישראל היא עניין חד סיטרי, מוזמן להתעדכן אל מול אלפי התיירים הישראלים שבאים לבקר אותנו בקליפורניה. 'מוטי טורס' היא אחת מחברות הטיולים הגדולות באמריקה עם שלושה סניפים ברחבי ארצות הברית (ניו יורק, מיאמי ולוס אנג׳לס). החברה מארגנת טיולים בעברית לישראלים ובעוד עשר שפות לתיירים מכל העולם. כבר 25 שנה היא מייצרת חוויות בלתי נשכחות לתיירים שבאים לטייל כאן כל שנה.
אמיר דביר, בן 48, נשוי ואב לשניים, הוא מנהל החוף המערבי בחברת 'מוטי טורס'. דביר למד ועבד כמדריך טיולים בישראל וכאשר הגיע ללוס אנג׳לס הוצע לו להצטרף לעבוד כמדריך בחברת טיולים קטנה שמארגנת טיולים בעברית. היעדים אז היו לוס אנג׳לס, סן פרנסיסקו ולאס ווגאס בלבד.
אמיר: ״תמיד אהבתי ותמיד אוהב תיירות; זה התחום שלי וכייף לי להתעסק בזה. אני מביט לאחור ורואה איך גדלנו וזה לא יאומן״. במהלך הראיון עימו, הטלפון הנייד שלו לא פסק מלצלצל ולרטוט, תוך כדי שהוא מקבל שיחות מ-13 מהמדריכים עליהם הוא אחראי: באנגלית, עברית, סינית, יפנית ספרדית ועוד… כולם מדווחים לו על מהלך הטיולים בזמן אמת.
דביר נזכר במכה הקשה שספג ענף התיירות בארצות הברית בשנת 2001 לאחר פיגועי 11/9. אז החברות הקטנות נפלו ומי שלא היה לו כסף להמשיך ולהתגלגל, פשוט סגר. ״אנחנו שרדנו את התקופה הזו בהצלחה ומיד לאחר מכן התחלנו לסגור את החוזים עם כל החברות הגדולות שרצו לעבוד איתנו״. כך החל תור הזהב של חברת התיירות 'מוטי טורס'. עם שלושה סניפים גדולים בקליפורניה, ניו יורק ומיאמי וניסיון רב שצבר עם השנים. אמיר מספר על הטיולים שמציעה החברה ומעלה קווים לדמותו של המטייל הישראלי.
מהם הטיולים הכי מבוקשים על ידי ישראלים?
״באזור המערבי, זה סן פרנסיסקו לשלושה ימים משולב עם יוסמטי פארק, וגם הטיול מאל-איי ללאס ווגאס שממשיך לגראנד קניון, ברייס קניון ועד פארק ציון ביוטה. זה טיול עם המון המון טבע״.
יש כאן המון חברות תיירות. במה אתם שונים?
״נכון, יש המון חברות, אבל היתרון שלנו מול כל חברות התיירות בעולם, לא רק הישראליות, הוא שאנחנו מוציאים טיולים 365 יום בשנה והם כולם 'גרנטי דיפארצ׳ר', כלומר בטוחים ביציאתם. זה אומר אם אתה עכשיו רוצה להזמין טיול שיוצא ביום שני בעוד שנה, אני אומר לך תירשם הטיול, הוא בטוח יתקיים. זה בכלל לא מעניין אותנו כמה אנשים ירשמו לטיול הזה. גם אם אתה תהיה לבד על האוטובוס הטיול ייצא בשבילך. אין כמעט אף חברה בעולם שעושה את זה, בודדות. בגלל שיש לנו מה שנקרא 'טיולים בטוחים' שלא מתבטלים כל חברות התיירות רוצות לעבוד איתנו, והן שולחות לנו אנשים כל הזמן. 24 שעות לפני יציאת הטיול הלקוח עדיין יכול להצטרף״.
כמה אנשים יוצאים לכל טיול?
״בקיץ יוצאים הטיולים הכי גדולים והכל ברמה הכי גבוהה. לא נוסעים בוואנים, הכל באוטובוסים מפוארים עם טלוויזיה, שירותים צמודים ואינטרנט ואיי פיי. כל טיול כולל נהג ומדריך; יש המון חברות שהמדריך הוא גם הנהג. לא אצלנו״.
״יש טיולי יום לסן דייגו, פאלם ספרינגס או לחופים של קליפורניה. יש טיולים בני יומיים ללאס ווגאס וחזרה, ויש גם טיול של שלושה ימים לסן פרנסיסקו והאזור וחזרה. יש לנו טיולים משולבים של סן פרנסיסקו ולאס ווגאס, ואז זה טיול של חמישה ימים שהוא מאוד כייפי ומבוקש; ויש טיול ארוך של שבעה ימים. הכל עם בתי מלון טובים וארוחות בוקר״. מה מאפיין את קבוצות המטיילים הישראלים?
״המטיילים הישראלים מתחברים מהר מאוד הרבה יותר מכל עם אחר. הם מאוד אוהבים את הביחד, הם ישר מחפשים מכנה משותף ומתקשרים ביחד״.
איך עובד נושא הכשרות למטיילים שומרי מסורת?
״אנחנו מקפידים לעצור במסעדות כשרות בדרך, וגם בסופרמקרטים כשרים כדי שהם יוכלו להצטייד באוכל וכל מה שהם צריכים ואוהבים כדי שירגישו הכי נוח״.
איך מזמינים טיול?
״יש לנו אתר גדול ואינטראקטיבי וסוכני נסיעות בישראל שמייצגים אותנו. למעשה כל הרעיון של טיולים בעברית נוצר מביקוש גדול של אנשים שרוצים לתייר באמריקה בטיול מאורגן אבל לא ארוך. הם מגיעים לכאן ולא רוצים להיות תקועים עם אותה קבוצה למשך שלושים יום כמו רוב הטיולים הארוכים בארצות הברית.
״חלק מהלקוחות שלנו הם ישראלים שמגיעים לביקור משפחתי או לחברים. הם רוצים לבלות עימם מעט וגם לטייל בעצמם, המשפחה שלהם יכולה לקחת אותם אולי ליוניברסל סטודיוס או לדיסנילנד אבל לא להסתובב עם האורחים מישראל בכל רחבי לוס אנג׳לס, ווגאס וסן פרנסיסקו. לעיתים המארחים לא יוכלו לקחת חופש של כמה ימים או שבוע מהעבודה ולעשות איתם את הטיולים הללו, אנחנו נדאג לך שהם יטיילו ויהנו מכל האטרקציות״.
״אצלנו הכי קל להזמין טיול; תחשוב שאתה בישראל ואתה רוצה להזמין טיול של חמישה ימים. אתה יודע שאתה יוצא בוודאות , נרשמת, יצאת. הישראלים הם גם מטיילים ספונטניים ואצלנו הם יכולים לקבוע טיול 24 שעות לפני תחילתו, אז זה חיבור טוב״.
איך אתה מגייס את המדריכים שלך?
״השם של מוטי טורס הולך לפנינו, לכן המדריכים מגיעים אליו מפה לאוזן. יש לנו הרבה מדריכים בשפות שונות. אחד הוותיקים והטובים שלי הוא מדריך בשם עמנואל. הכשרתי אותו במשך כמעט חודש, הוא גדל בקהילה ובמקרה שאני זקוק למדריך, תוך יומיים שלושה הוא מוצא לי מישהו. אני מראיין את המועמד, מוודא שהוא טוב ומתאים, ואז עושה לו הכשרה, לאחריה הוא ייצא לטיול עם אחד המדריכים הוותקים, כדי להשתשפשף וזו גם האפשרות שלנו לבחון אותו ולראות שהוא אכן מתאים.
״המדריכים זה הלב של הטיול; אין מה לעשות, אנחנו יכולים להיות הכי גדולים והכי טובים ועם האוטובוס הכי מפואר – אם המדריך לא טוב ולא מתחבר ומרתק את המטיילים שום דבר לא שווה. לכן אנחנו בוחרים את הטובים ביותר ומשלמים להם יפה כדי שהמטיילים שלנו יקבלו את רמת הטיול הכי טובה״.
להזמנת טיולים במוטי טורס: https://www.mottitours.com/ חייגו חינם בתוך ארה"ב: 1-888-668-8452 מספר גישה בישראל בין 3 בצהריים עד 1 בלילה: 073-2791556
