אם לצרכנים יש תלונה אחת על קוסטקו – רשת מחסני ההנחות העצומה עם מדיניות החזרה מתירנית ומסלולי קופה מהירים – זו שהעובדים המוצבים ביציאות כדי לשים סמן על קבלות הלקוחות נראים מעליבים כביכול. האם ההנחה היא שכולם גנבים מחנויות עד שיוכח אחרת?
לא בדיוק. סקירה של מדיניות קוסטקו מ-The Takeout מצביעה על כך שהמוטיבציה האמיתית של שומרי דלת היציאה אינה לזהות גנבים פוטנציאליים. אלא לוודא שקוסטקו היא זו שלא "גונבת" את כיסי לקוחותיה.
לפי עדויות עובדים, הקמעונאית השלישית הגודלה בעולם למעשה בודקת קבלות כדי לוודא שקונה לא חויב ביתר עבור רכישותיו בקוסטקו. מישהו עם שלוש חבילות ענקיות של נייר טואלט בעגלה שלו, למשל, עשוי היה להיות מחויב בארבע. על ידי מבט חטוף בקבלה, העובד יכול לוודא שקופאי לא חייב בטעות על טונה משומרת.
כמובן, אם מישהו היה מנסה להוציא כמה טלוויזיות בעלות מסך גדול ללא קבלה, עובד דלת היציאה כנראה היה עושה מזה עניין. אבל הם לא עוסקים במניעת הפסדים, והצעד לא נועד להרתיע גנבים. אם יש לכם משהו בעגלה שלכם שלא שילמתם עליו, ההנחה המיידית שלהם היא שהטעות היא כמעט בוודאות תוצאה של קופאי שלא סורק את הפריט.
למעשה, כמעט אף פושע נתפס בפתח – מה שלא אומר שהחנות חסינה מפני גניבות. בשנת 2018, גנבים בקוסטקו בסיאטל נעצרו עם זרועות עמוסות במחשבים ניידים לאחר שפרצו מהכניסה האחורית. ביוני 2018, סניף קוסטקו באלפארטה, ג'ורג'יה, נפגע גם הוא מפורצים ששברו את קופסת התכשיטים בלילה ונמלטו עם חפצי ערך בשווי 10,000 דולר.
