טל נברו, מומחית השיווק באון ליין ובעלת חברת "סושיאל ליידי", הגיעה מבוורלי הילס להתארח בחמ"ל לעסקים קטנים ועצמאים ואתר און לייף וענתה לעשרות בעלי/ות עסקים ועצמאים שנקלעו למשבר בעקבות המצב. בחרנו את הטיפים הטובים ביותר גם בשבילכם
שאלה: "אני עושה קורסים בהום סטיילינג. לפני הקורונה ערכתי לנרשמים שיעור ראשון ונותרו עוד שלושה שיעורים לסיום הקורס. הצעתי ללקוחות לעבור למדיה אך הם סירבו בתוקף לדעתי בשל רתיעה מהמדיה. כיצד אוכל לשכנע אותם שאפשר לתת מענה גם דרך המחשב?"
טל נברו עונה:"את יכולה לעשות סרטון וידאו שבו את מציגה את הקורס שלך ומדריכה אנשים איך להשתמש בו. כדי לעשות זאת את יכולה להשתמש במערכות כמו Loom וכמו קמטסיה – מערכות בהן את יכולה להקליט את המסך שלך".
שאלה: "אני צורפת, בדרך כלל מוכרת בגלריות וחנויות מוזיאון. האם זה נכון לפתוח חנות אינטרנטית או פעילות מסיבית ברשת?"
טל נברו עונה:"אני אכן ממליצה לפתוח חנות אונליין, עם או בלי הקורונה זה חשוב. כך תרחיבי את מעגל הלקוחות שלך. את יכולה לעבוד עם Etsy או עם מערכת שופיפי אם זה אתר משלך. שווה להתחיל באתר חיצוני שיסייע לך גם לדחוף את המכירות קדימה".
שאלה: "אני מתעסקת עם תכשיטי זהב ומגיעה עד הבית של הלקוח. אני עושה ניקוב חורים לעגילים, ופעילויות נוספות, הכל בבית של הלקוח. איך אני יכולה לעבוד היום?"
טל נברו עונה:"קודם כל זכרי הקורונה זמנית ושעוד תשובי לעבוד. בינתיים – צריך לחשוב יצירתי – כיוון שאת לא יכולה להגיע הביתה – מה את כן יכולה לעשות. זה הזמן לבנות את העסק שלך אונליין כי לשם העולם הולך, למצב את עצמך כמי שמבינה בתחום הזהב. כמי שיש לה הבנה באופנה את יכולה לעשות סרטוני יוטיוב עם המלצות ולפרסם אותם וכדומה. אין כרגע אפשרות לגשת לבתים של אנשים וזו תקופה שצריך לנסות לחשוב מחוץ לקופסה".
שאלה: "אני טכנאי מחשבים עצמאי, בהרבה מן התקלות אני נדרש להגיע לבית הלקוח . איך אני יכול לייעל את השירות באופן דיגיטלי?"
טל נברו עונה:"הייתי ממליצה לעשות עם הלקוח שיחת זום או google hangout, שם תוכל להנחות את הלקוח לשים מצלמה על המחשב ולנסות ללוות אותו בפתרון הבעיה. המחשב חשוב לאנשים בימים אלה והשירות שלך יכול להיות יעיל מאד וחשוב מאד".
שאלה: "אני קוסמטיקאית מוסמכת. הכנתי רשימת תפוצה ללקוחותיי וכבר שלחתי להם פוסט מחבק שהם לא לבד ושאני שם לכל שאלה ועניין על מנת שיוכלו להמשיך בשיגרת הטיפוח שלהם. הדגשתי שכל מי שרוצה וצריכ/ה יעוץ ואבחון מיקצועי יוכל לפנות אליי ונוכל לעשות את זה בצורה דיגיטלית דרך הוואטסאפ. אני רוצה לשלוח להם טיפים. באיזה תדירות מומלץ ובאיזה אופן – וואטסאפ/ אינסטגרם/ העמוד העיסקי או בכל הערוצים?"
טל נברו עונה:"כל הכבוד על היוזמה והנחישות. אני ממליצה לתת הרבה ערך, אפשר פעם בשבוע דרך דיוור, וכמובן בסושיאל בכל הערוצים זה הכי טוב. פוסט ביומיים כזה זה אחלה. חשוב לענות לאנשים אחד אחד ולחשוב על פעילויות שייצרו לך עוד קהל – תבקשי לשתף, תעשי תחרות וכו'".
שאלה: "אני מעצבת ואדריכלית פנים. איפה עדיף לי לפרסם בפייסבוק או באינסטגרם?"
טל נברו עונה:"פרסום שווה לעשות גם בפייסבוק וגם באינסטגרם, לא להזניח אף אחד מהשניים. מה שכן, מערכת הפרסום של שניהם יושבת בפייסבוק, אז את יכולה לחלק את התקציב לשניהם ולראות מה מביא לך יותר פעילות. בפייסבוק יש הרבה כלים טובים לפרסם שאת יכולה לעבוד איתם. ביניהם:
* Ads Manager – כלי שנותן אפשרות לנהל המודעות, יש אפשרות לעשות קמפיינים של הקלקות, המרה ללידים, פעילות חשיפה וכולי.
* Boost Post- כלי שמאפשר לעשות בוסט לפוסטים ספציפיים, להביא להם חשיפה ואינטראקציה (שימי לב שאפשרויות הטרגוט מוגבלות שם). בוטים – פייסבוק יצרו אפשרות לעשות צ'אט בוט אשר מאפשר יצירת שיח אוטומטי עם לקוחות שפונים דרך דף הפייסבוק (כלי מצוין לניהול שיחה, מכירה והנעה לפעולה של אנשים לאתר או איבוק וכדומה). Custom Audiences- אפשרות להעלות רשימת מיילים או טלפונים, ולפרסם להם עם מסר ייעודי אליהם.
* Re-targeting- זהו כלי חשוב שמאפשר לעקוב אחר כניסות של אנשים שביקרו באתר ולפרסם להם בצורה מדויקת יותר לצרכים שלהם, על פי הכניסה שעשו לאתר".
שאלה: כצלם, אני למעשה מושבת לגמרי. מה הן האופציות להישרדות? נראה לי שבתקופה של חוסר ודאות לקהל יש עניין להוציא כספים על אמנות. יש פתרון למצב שכזה? פניתי למספר בעלי מקצוע בתחום הקידום בפייס וכו' והם כולם דרשו סכומים שמבחינתי כיום הם דמיוניים".
טל נברו עונה:"אני ממליצה לך לחשוב על להדריך או לתת טיפים על צילום אונליין. אני בטוחה שנעבור את התקופה הזו ותחזור לצלם. עד אז, תתחיל לבנות את עצמך כאוטוריטה בתחום, לאסוף קהל עוקבים ולבנות קהילה"
שאלה: "אני סוכן ביטוח, בימים אלה מה האופן הנכון שאני צריך לפרסם על מנת לגרום ללקוחות חדשים לפנות אליי?"
טל נברו עונה:"אני ממליצה לבנות מערך עבודה מחודש מהאונליין. לדוגמה: הייתי עושה פוסט בפייסבוק שלך שנותן לאנשים במה לשאול שאלות ואתה תענה להם, הייתי בודקת קבוצות רלוונטיות בלינקדאין (בהן אנשים שואלים שאלות בנושא ותוכל לתת תשובות מקצועיות), והייתי בונה דף נחיתה שמזמין אנשים לקבל ממך שיחת ייעוץ חינמית כדי שתוכל לסגור אותם משם".
שאלה: "בעלי מעצב גרפי. רוב הלקוחות שלו לא צריכים את השירותים שלו בגלל המצב. איך אפשר לחזק את התחום באון ליין כדי למצוא לקוחות, לא רק שיווק ממוקד, שווקי חירום. מה הוא צריך לעשות?"
טל נברו עונה:"חשבי יחד עם בעלך – במה הוא יכול לתת ערך? עיצוב גרפי זה עולם רחב ודווקא קל יותר להשיג בו לקוחות כי אנשים כן יעברו לאט לאט לעולם האונליין ושירותיו יהיו הכרחיים. בינתיים הייתי בונה את הפעילות שלו באינסטגרם ובפייסבוק, חושבת על דברים יצירתיים ונותנת הנחות. הייתי למשל עושה פעילות בה הוא היה מעצב משהו ושואל אנשים מה דעתם או מה הם רואים, ממש עושה משחקים או שאילותות – כל דבר שיביא תשומת לב של קהל ויבנה לכם קהילה ויגרום לו לבלוט יותר מאחרים. הדבר הכי חשוב הוא להיות סבלניים, לדעתי יהיה בקרוב צורך נרחב יצטרכו בעיצוב גרפי כי העולם עובר לאונליין".
