המומחיות שצבר בתביעות נזקי מים, אש, סערות ונזקי רכוש – במגזר הפרטי ובמגזר העסקי – הפכה את אבנר גת והצוות שלו לכתובת עבור אלפי לקוחות בקליפורניה, שמצאו עצמם באמצע משבר וחיפשו כתף מקצועית ואמינה להישען עליה * כל מה שרציתם לדעת
עבור אבנר גת, עולם התביעות מול חברות הביטוח הוא לא רק מקצוע — זו שליחות. כבר למעלה מעשרים שנה הוא מלווה בעלי בתים ועסקים בדרכם לקבלת הפיצוי המגיע להם כחוק, לעיתים מול חברות ביטוח שמנסות להתחמק מאחריותן.
כמי שעומד בראש חברת Avner Gat Inc. גת לא רק מנהל את הצוות – הוא זה שהקים, הדריך והכשיר כל אחד מהשמאים הציבוריים העובדים לצדו. היום הוא גאה לומר כי מדובר באחד הצוותים המקצועיים, האתיים והמסורים ביותר בתחום.
הגישור בין מבוטחים לבין חברות הביטוח דורש הבנה מעמיקה של פוליסות מורכבות, ניסיון בניהול משא ומתן ויכולת להוכיח נזקים עד הפרט האחרון – וגת וצוותו כבר צברו מוניטין מרשים בתחומים אלה. עם התמחות בתביעות נזקי מים, אש, סערות ונזקי רכוש – הן במגזר הפרטי והן במגזר העסקי – הוא הפך לכתובת עבור אלפי לקוחות בקליפורניה שמצאו את עצמם באמצע משבר וחיפשו כתף מקצועית ואמינה להישען עליה.
אבל מעבר למקצועיות, מה שמבדיל את אבנר גת הוא הגישה האישית שלו. "אני מהאסכולה הישנה”, אומר אבנר בחיוך, ומוכיח שזה לא רק סיסמה – הוא עדיין עונה בעצמו לשיחות הטלפון, מתייחס לכל תיק כאילו היה שלו, ומקפיד ללוות כל לקוח עד לרגע שבו הבית נבנה מחדש והשקט הנפשי חוזר.
כמי שמאמין בהנגשת ידע ובשקיפות מלאה מול קהל הרחב, גת מרבה לשתף מהניסיון הרב שצבר לאורך השנים. הוא לא מהאנשים שמתחבאים מאחורי מוקדי שירות או מערכת מסננת; מבחינתו, כל אדם שמתמודד עם נזק לביתו או לעסקו זכאי להסבר ברור ולמענה אישי – עוד לפני שהחליט אם להגיש תביעה או לשכור שמאי ציבורי. את הגישה הזו הוא מטמיע גם בצוות שלו, ומדגיש כי תפקידו של שמאי ציבורי הוא קודם כל לעזור לאנשים ברגעים הקשים ביותר שלהם.
נפגשנו עם אבנר גת לשיחה פתוחה על עולם התביעות מול חברות הביטוח, על הסיפורים שמאחורי הקלעים, על טעויות שבעלי בתים עושים בלי לשים לב – ועל מה שעוד חשוב לדעת לפני שמתמודדים מול תהליך תביעה.
מה משך אותך לתחום התביעות נגד חברות ביטוח?
לאחר רעידת האדמה בנורת'רידג' ראיתי איך משפחות מתמודדות עם תביעות ביטוח. הבנתי שרוב האנשים לא יודעים איך לעמוד מול חברות ביטוח גדולות ולכן החלטתי שהמשימה שלי היא לעזור להם לבנות מחדש את חייהם ולקבל את המגיע להם.
מהו האתגר הגדול ביותר בעבודה עם חברות ביטוח?
לחברות ביטוח יש צוותים מקצועיים שמגנים על רווחיהן. האתגר הגדול ביותר הוא ליצור שוויון בתנאים על ידי הבטחת יחס הוגן למבוטחים ללא קיצורי דרך או הצעות נמוכות.
מה ההבדל בין שמאי ציבורי ('פאבליק אדג'סטר')לבין עורך דין?
שמאי ציבורי מייצג את בעל הבית בתהליך התביעה על ידי בדיקה תיעוד ומשא ומתן על התשלום. עורכי דין מתערבים בדרך כלל אם יש סכסוך משפטי.
אילו ערכים אתה מלמד את הצוות שלך?
יושרה תקשורת והתמדה. אנחנו נלחמים עבור כל לקוח כאילו היה זה הבית שלנו ותמיד שומרים על יחסים אישיים. הלקוחות שלנו יודעים מי מטפל בתביעה שלהם.
מה בעלי בתים או נכסים צריכים לדעת לפני שהם מגישים תביעה?
להכיר את הפוליסה שלהם לתעד הכל ולא למהר לבצע תיקונים או לחתום על מסמכים לפני שהם מבינים מה מכוסה ומה שולם.
אילו טעויות אנשים עושים כאשר הם מטפלים בתביעות לבדם?
הם מקבלים הצעות נמוכות מפספסים נזקים נסתרים או בונים מחדש מוקדם מדי. איש מקצוע יכול לעיתים קרובות להשיג פיצוי גבוה בהרבה על ידי טיפול נכון מההתחלה.
מדוע אתה מכנה את עצמך מהאסכולה הישנה?
כי אני עדיין מאמין בשירות אישי. לקוחות יכולים לפנות אליי ישירות. אני מאמין שמערכות יחסים ולא אפליקציות מביאות תוצאות.
באילו סוגי תביעות אתה מטפל בעיקר?
בעיקר נזקי מים ואש אך גם גניבות ותביעות בגין נזקי רוח בדרום קליפורניה.
מה הופך תביעת ביטוח למוצלחת?
ניסיון תיעוד ואסטרטגיה. הידע כיצד להוכיח את הנזק ומתי להתנגד עושה את כל ההבדל.
אתה עובד גם עם לקוחות מסחריים?
כן. תביעות מסחריות מורכבות יותר ולעיתים קרובות כוללות הפסדים כלכליים כתוצאה משיבוש פעילות עסקית. בעלי בתים הם יותר אישיים אך שניהם ראויים לאותה הקפדה.
טיפלת לאחרונה במקרים של נזקי שריפה?
כן, רבים. תביעות בגין סופות של אש יכולות להימשך שנה או יותר אם מטפלים בהן לבד אך בעזרת תיעוד מתאים והתמדה עזרנו ללקוחות להתחיל לבנות מחדש לאחר אובדן מוחלט.
מה הסיפוק הגדול ביותר שלך בעבודה?
כשאדם אומר לי שהוא סוף סוף יכול לחזור לביתו – זה הכל. לעזור לאנשים להשיב את השקט הנפשי שלהם, זו הסיבה שאני עושה את מה שאני עושה.
==
אבנר גת זמין בטל': 818-917-5256
