קופה עצמית עשויה לחסוך זמן בחנות, אך מספר הולך וגדל של קונים מודים שהם גם השתמשו בה כדי לגנוב. בקרב האמריקאים שהשתמשו בקופה עצמית, 27% אומרים שלקחו בכוונה פריט מבלי לסרוק אותו – עלייה מ-15% בשנת 2023, על פי סקר שנערך לאחרונה על ידי LendingTree. דור המילניום (41%) ודור הזי (37%) היו בעלי הסיכוי הגבוה ביותר להודות בגניבה בקופה עצמית, בעוד שרק 2% מבני דור הבייבי בומרס אמרו את אותו הדבר. גברים (38%) היו בעלי סיכוי גבוה פי שניים מנשים (16%) לומר שעשו זאת.
כשנשאלו מדוע גנבו, 47% אמרו שהאקלים הפיננסי הנוכחי מקשה עליהם להרשות לעצמם מוצרים חיוניים. כמעט אותו מספר (46%) ציינו מחירים גבוהים יותר – כולל עליות שייחסו למדיניוךת המכסים של טראמפ – ורבים (39%) אמרו שהמחירים של היום "מרגישים לא הוגנים" או "גבוהים מדי באופן כללי".
"למרות שאנשים יודעים שגניבה היא דבר רע ורובם מבינים את הסיכון שהם לוקחים, זמנים קשים דורשים בחירות קשות, ואנשים רבים מוכנים בבירור לקחת סיכון", אמר מאט שולץ, אנליסט צרכנות ראשי של LendingTree, בדו"ח. כשליש מאלה שגנבו אמרו שאינם חשים חרטה, ושיעור דומה (35%) רואים בקופה עצמית "עבודה ללא שכר", כך שלקיחת פריטים קטנים "מרגישה כמו פיצוי". מעניין לציין, שאלו עם הכנסה למשק בית של 100,000 דולר ומעלה היו בעלי הסבירות הגבוהה ביותר (40%) לומר שלקחו בכוונה פריט מבלי לסרוק אותו. רק 17% מאלה שהרוויחו פחות מ-30,000 דולר אמרו את אותו הדבר.
קונים ברשת המרכולים אלדי שמו לב לאחרונה שכמה חנויות הסירו את עמדות הקופה העצמית שלהן, מה שגרם לכמה לקוחות מתוסכלים לפרסם על כך ברשתות החברתיות. "אין דבר מפחיד יותר מהתור באלדי אחרי שהם הסירו את כל עמדות הקופה העצמית", אמר משתמש טיקטוק בסרטון. קונה אחר האשים את הגניבה בשינוי, ואמר: "אנחנו אף פעם לא יכולים לקבל דבר טוב כי אנשים פשוט הורסים אותו".
דולר ג'נרל מסרה בשנה שעברה כי הסירה את אפשרות התשלום העצמי מ-12,000 חנויות, תוך ציטוט "האתגר המתמשך של צמצום", המונח בתעשייה למלאי שאבד עקב גניבה וגורמים אחרים שאינם קשורים למכירה.
טרגט השיקה אפשרות לתשלום עצמי אקספרס במרץ 2024 ברוב חנויותיה, אך מגבילה את האפשרות ל-10 פריטים או פחות. בינתיים, אמזון הסירה במידה רבה את טכנולוגיית Just Walk Out מחנויות "אמזון פרש".
ממצאי LendingTree מדגישים מדוע התשלום העצמי נותר כלי מסובך עבור קמעונאים. רוב המשיבים (55%) אמרו שהם אוהבים מכונות תשלום עצמי בשל המהירות והנוחות שלהן, אך בקרב אלו שהודו בגניבה, אותו שיעור – 55% – אמרו שהם חושבים שיעשו זאת שוב. "אני מבין שאנשים מתוסכלים, אבל אף אחד לא צריך לעודד אנשים לצאת מקמעונאי בלי לשלם עבור משהו", אמר שולץ.
הסקר המקוון של 2,050 צרכנים אמריקאים נערך באוקטובר.